to read complaints and reviews, or file yours.Arabam.com Ekspertiz Hatası Nedeniyle Çekici Ve Sigorta Masraflarının Tam İadesi Talebi
Arabam.com üzerinden ihale yöntemiyle Renault Symbol marka bir araç satın aldım. Aracı, sitenin yaptırdığı ekspertize güvenerek aldım. Araç Antalya’ya geldikten sonra kendi imkanlarımla yeniden ekspertize götürdüğümde, arka şaselerde, panelde, bagaj havuzunda ve airbaglerde işlem olduğunu öğrendim. Bu durum, ilan aşamasında ve Arabam.com’un ekspertizinde belirtilmemişti.
Durumu kendilerine iletmem üzerine aracı iade aldılar; ancak bu süreçte ödediğim çekici ve sigorta masraflarımı karşılamadılar. Toplamda yaklaşık 19.000 TL civarında bir kaybım oluştu. Daha önce yine Arabam.com üzerinden araç alım-satımı yaptım, hatta yaklaşık bir hafta önce başka bir aracı iade etmiştim ve o zaman tüm masraflarımı eksiksiz olarak ödemişlerdi. Şimdi ise “iade edilen araçların masraflarını ödemiyoruz” şeklinde dönüş yapıyorlar.
Ekspertiz hatasından kaynaklanan ve tamamen kendilerinin sorumluluğunda olan bu durum nedeniyle ödediğim çekici ve sigorta masraflarımın tamamının tarafıma iade edilmesini, benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için de süreçlerinin gözden geçirilmesini talep ediyorum.
Değerli Kullanıcımız, Talebiniz ekibimize ulaşmış olup; sonuçlandığında tarafınıza bilgilendirme sağlanacaktır. Saygılarımızla, arabam.com Müşteri Hizmetleri
Her zaman aynı problemleri yaşıyorum aldığım her arabada ayrı bir sıkıntı oluyor ama sürekli mağdur olan taraf benim ne bir özür ne bir mağduriyetimizi gideren cevap hiçbir şey yok böyle köklü bir firmaya bu yakışmıyor
Değerli Kullanıcımız, İletmiş olduğunuz talep incelenmiştir. Şartname’nin 8.5 maddesinde, “İade halinde alıcının teslim sonrası yaptığı yakıt, temizlik, kozmetik işlem, parça değişimi vb. hiçbir masraf Arabam.com’dan talep edilemez.” hükmü yer almaktadır. Bu doğrultuda, iade sürecine ilişkin masraf iadesi talebinizin ilgili şartname maddesi kapsamında karşılanamadığını üzülerek belirtmek isteriz. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, arabam.com Müşteri Hizmetleri
Daha 1 hafta önce 41ARN 979 plakalı aracı iade ettim ve bütün masraflarımı çekici ücretimi karşıladınız şimdi ne oldu da karşılanmıyor sizin yapmış olduğunuz expertize güvenerek araç aldık ama bir sürü şey yazılmamış bu benim suçum mu anlamadım size güvenmeyelim mi
Sorunum hala çözülmedi
Arabam.com’un İstanbul Kadıköy şubesinden aldığım aracı sorunlar nedeniyle iade etmek zorunda kaldım. Araç 14.10.2006 tarihinde iade edildi. Bu süreçte çekici ücreti ve sigorta masraflarıyla birlikte toplam 19.000 TL civarında bir masrafım oldu. Daha önce yine Arabam.com üzerinden bir aracı iade ettiğimde tüm masraflarım karşılanmıştı. Ancak bu kez müşteri temsilcileri ile görüştüğümde, iade edilen araçların masraflarını karşılamadıklarını söylediler. Aynı firmaya, benzer bir durumda kısa süre önce masraflarımı ödemiş olmalarına rağmen şimdi ödeme yapılmaması bana hem haksız hem de tutarsız gelmektedir. Arabam.com’un önceki iade işlemimde olduğu gibi bu araç için de çekici ve sigorta dahil olmak üzere iade sürecinde yaptığım yaklaşık 19.000 TL’lik masrafı karşılamasını ve bu konuda net, çelişmeyen bir politika uygulanmasını talep ediyorum.
