Arabam.com’da Araç Bilgileriyle Gerçek Durum Arasındaki Uyuşmazlık Ve Cevapsızlık

Arabam.com üzerinden 17’sinde ihaleye girerek 2015 model Renault Symbol marka bir araç satın aldım. İlanda ve ekspertiz raporunda yer alan bilgilerle, aracın gerçek durumu arasında ciddi farklar olduğunu teslimattan sonra öğrendim. Kaputta ekstra lokal boya olduğu, sağ arka çamurluk için lokal boya denmesine rağmen aslında tam boya çıktığı ve sol podye ucunda düzeltme işlemi bulunduğu tespit edildi.

Bu durum üzerine tarafıma cuma sabahı için randevu verildi, aracı tekrar götürdüm ve bu farklılıklar kendileri tarafından da tespit edildi. Ancak o günden bu yana herhangi bir dönüş yapılmadı, benimle iletişime geçilmedi. 606.500 TL ödeme yaptığım bu araçla ilgili mağduriyetimin ne şekilde giderileceği konusunda bilgi alamıyorum.

Müşteri temsilcim olan Arabam.com çalışanı A**** Bey telefonlarıma cevap vermedi, geri dönüş yapmadı. Arabam.com genel merkezini her aradığımda “sizi arayacağız” denilmesine rağmen hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmadı ve sorun çözülmedi.

Ekspertiz ve ihale bilgilerinde belirtilmeyen bu hasarlar nedeniyle aracın değer kaybı söz konusudur. Yapılan tespitler doğrultusunda aracın değer kaybının tarafıma ödenmesini veya aracın iade alınmasını, ayrıca süreçle ilgili net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.