Airbag Arızası, Haksız Ceza Ve İletişim Eksikliği

Arabamcom tedarik sistemi üzerinden araç alımı yaparken yaşadığım süreçte hem maddi hem de manevi olarak ciddi mağduriyet yaşadım. Yaklaşık bir ay önce iki adet Clio araç aldım. Bu araçlardan birinin teslimatı sırasında airbaglerini kontrol ettiğimde airbaglerin dirençli olduğunu fark ettim ve durumu talep oluşturarak bildirdim. Aracı arabamcom Seyrantepe şubesine incelemeye götürdüm, orada bakan personeller de aracın işlemli olduğunu belirtti ve ben de aracı aldığım yere geri bıraktım.

Resmi sürecin ilerlemesi için durumu satış temsilcim S***** Bey’e ilettim ve diğer aracın ödemesini de bu araçtaki problem netleşene kadar bekleteceğimi söyledim. Çıkan airbag sorununu ssh biriminizde görev yapan G**** Hanım’a da ileterek airbaglerin değişmiş ve dirençli olduğunu aktardım. Buna rağmen, ssh biriminin müdürlerinin olmayışını gerekçe göstererek konunun ciddiyetini göz ardı ettiler. Genel merkeze gelip yetkili biriyle görüşmek istediğimi söylediğimde aracı tekrar ekspertize almak istediler ve ikinci kez talep açıldı. Yaklaşık üç haftalık iade sürecinin ardından işlemler geç de olsa sonuçlandı.

Ancak diğer araç için ödeme yapılmadığı gerekçesiyle biz bu aracı iade etmeye çalışırken, arabamcom aracı tekrar ihaleye çıkarıp daha yüksek bir fiyata sattı. Aracı ihalede tekrar satışta gördüğüm gün satış temsilcim S***** Ç******* ile ssh biriminde görevli S*** ve G**** Hanım’ı aradım, ancak hiçbir geri dönüş alamadım. Bir yıllık ödemesini peşin olarak yaptığım tedarik sistemim de bu süreçte kapatıldı. Nedenini sorduğumda, daha yüksek fiyata sattıkları araç için benden 40.000 TL ceza bedeli talep ettiklerini öğrendim.

Ayrıca sistemde 10.000 TL provizyon tutarım ve yaklaşık 20.000 TL’lik yıllık ödeme bedelim bulunmasına rağmen, bu tutarların akıbetini sorduğumda satış temsilcim S***** Ç******* hem bu konuda net bir bilgi veremedi hem de telefon aramalarıma geri dönüş yapmadı. Sürekli toplantıda olduğunu söyleyerek yalnızca mesajla dönüş yaptı ve bu ödemelerle ilgili kimsenin yanıt vermediğini, istersem kendisini de şikayet edebileceğimi söyledi. Bu süreçten önce de arabamcom’u defalarca arayarak farklı şikayet kayıtları oluşturdum, ancak somut bir çözüm sunulmadı.

Arabamcom gibi büyük ve kurumsal olduğunu düşündüğüm bir firmanın bu şekilde davranacağını, bu tür küçük kurnazlıklara başvuracağını hiç düşünmeden yıllık ödememi peşin yaptım. Tüm bu yaşananlardan sonra hem sistemimin haksız yere kapatılması hem de provizyon, ceza ve yıllık ödeme konularında açık ve net bir bilgilendirme yapılmaması nedeniyle ciddi güven kaybı yaşıyorum.

Arabamcom’dan talebim, yaşadığım tüm sorunların detaylı şekilde incelenmesi, tarafıma ivedilikle geri dönüş yapılması, yetkili bir kişinin benimle doğrudan iletişime geçerek hem provizyon hem ceza hem de yıllık ödeme konusunda mağduriyetimi gidermesi ve bu süreçte iletişim kuramadığım satış temsilcimin değiştirilerek artık muhatap bulabileceğim yeni bir temsilci atanmasıdır.