Teşhirden Satın Alınan İphone'un Hasarlı Ve Parçaları Değişmiş Çıkması, İade Sorunu

18.06.2025 tarihinde Media Markt Ankara Antares şubesinden iPhone 13 marka telefon almak istedik. Satış görevlisinin yönlendirmesiyle, yeni bir iPhone 13 almak yerine, sadece bir aydır teşhirde olduğu söylenen bir telefonu 29.699 TL'ye nakit olarak satın aldık. Kutusunu o anda bulamadıklarını, daha sonra teslim edeceklerini söylediler; ancak defalarca gitmemize rağmen kutuyu teslim etmediler.

Telefonu aldıktan sonra performans düşüklüğü yaşadım. İade etmek istediğimizde bizi Gürgençler isimli teknik servise yönlendirdiler. Burada, telefonun 02.03.2024 tarihinde hasar nedeniyle işlem gördüğünü ve orijinal parçalarının değiştirildiğini öğrendik. Satış formunda ürünün durumu kısmında sadece çizik, kullanım izi ve kirli olduğu belirtilmişti; fakat bize orijinal parçalarının değiştirildiği ve ayıplı bir ürün olduğu bilgisi verilmedi. Paramızın iadesini talep ettik, ancak bu kez de telefonu Başarı yetkili servise göndereceklerini söylediler. Ürün geri geldiğinde ise sadece yazılım yüklenmiş ve aynı şekilde tarafıma iade edildi. Sonrasında outlet ürün almışsınız denildi. Oysa piyasada 10-15 bin tl'ye satılan bir ürünü, bize teşhir ürünü adı altında sıfır ürün reyonundan ve 29.699 TL bedelle sattılar. İçerideki firma kameraları ile bu durum sabittir.

Asla hasarlı ya da orijinal parçaları değiştirilmiş bir ürün almak istemediğimizi defalarca belirtmemize rağmen, bize bilgi verilmeden böyle bir ürün satıldı ve paramız iade edilmiyor. Şikayetimde belirttiğim konuların belgeleri ektedir. Paramın iadesini talep ediyorum.