Apple Macbook Ekran İzleri Garanti Dışı Ve 30 Bin TL Onarım Talebi

2024 model Macbook bilgisayarımın ekranını silerken ekranda küçük bir nokta hissettim, sert bir toz zannettim. Ekranı kapatıp açtığımda o tozun ekrana iz bıraktığını düşündüm, buna üzülürken bu kez kasanın trackpad ile space tuşu arasındaki kısmının da ekranda küçük ama daha fazla iz yaptığını fark ettim. Yani cihazın kendi kasası, ekran kapalıyken ekrana temas ederek iz bırakıyor.

Bugün saat 19:30’da Akasya’daki Apple yetkili servisine randevu alarak cihazımı götürdüm. Oradaki görevli, Apple’ın bir belgede tuş izlerini garanti kapsamında görmediğini belirttiğini, istersem ekran değişimi yapılabileceğini ama bunun bedelinin 30 bin TL artı KDV olduğunu söyledi. Neden böyle bir sorun olduğunu sorduğumda ise, ekranı kapattığımızda o bölgelerin ekrana değdiğini, çantada taşırken de bu izlerin oluşabileceğini, istersem kutuyu açtığımda ekranda duran koruyucu kağıttan verebileceğini söyledi.

Bu cümlelerden şunu anlıyorum: “Laptop yaptık ama taşınabilir değil, ya da ekranı kapatmadan taşıyın, ya da araya mutlaka örtü koyun.” Apple’dan böyle bir yaklaşım duymak benim için gerçekten şok edici oldu. Bunu abartmak için söylemiyorum, politikalarının ve müşteriye bakış açılarının değiştiğini düşünüyorum ve bu tavrı son derece saygısızca buluyorum.

Cihazı Vatan Bilgisayar’dan satın aldım, garantisi Haziran 2027’de bitecek şekilde, yani aslında yeni sayılabilecek bir ürün. Ben ekrandaki tek bir nokta yüzünden bile kendime kızıp stres yaparken, şimdi cihazın kendi kasasının ekrana iz yapması ve bunun kullanıcı hatası gibi değerlendirilip garanti dışı bırakılması kabul edilebilir değil. Diyelim ki ekran değişti, bu sefer de cihazım onarım görmüş olacak ve ileride model değiştirmek istesem elimde tamir görmüş bir cihaz bulunacak.

Apple’dan, öncelikle bu tasarım ve politika hatasıyla ilgili kamuya açık, yazılı bir özür ve açıklama bekliyorum. Bunun yanında, bu sorunun kullanıcı hatası gibi değerlendirilmeden, garanti kapsamında ücretsiz ekran değişimi ile giderilmesini istiyorum. Haklı olduğumu düşündüğüm bu durumda kâr amacı güden olmak istemem, ancak kendi tasarımından kaynaklandığını düşündüğüm bir kusurun bedelinin müşteriye yüklenmesini adil bulmuyorum.