Kutudan Arızalı Çıkan İphone 13 İçin Değişim Veya İade Talebim Karşılanmadı

11 Temmuz’da Mersin Mezitli Yenişehir Saya Park AVM’deki Media Markt’tan 128 GB iPhone 13 aldım. Aldığım gün cihazın kurulumunu yaptım fakat içerisinde 40 GB internet olmasına rağmen internete hiç giremedim ve sosyal medya hesaplarıma ulaşamadım. Ertesi gün cihazı tekrar Media Markt’a götürdüm, çalışanlar ayar yaptıklarını ve sorunun çözüldüğünü söylediler. Ancak sorun çözülmedi ve tekrar mağazaya gittim. Bu defa sim kartımda problem olduğunu iddia ettiler. Sim kartımı değiştirdim fakat hala internete giremedim.

Bunun üzerine mağaza cihazı servise yolladı ve “müşteri kesinlikle değişim istiyor, onarım istemiyor” diye tutanak tuttu. Ancak servis, sorunun iCloud hesabımdan kaynaklandığını belirtmiş ve sadece onarım yaparak cihazı geri göndermiş. Oysa aynı iCloud hesabımı eski iPhone 11 cihazımda uzun süre boyunca sorunsuz kullandım, herhangi bir internet veya uygulama problemi yaşamadım. Hesabımla ilgili bir sıkıntı yokken yeni cihazda bu tür teknik doğrulaması yapılmamış bir bahane sunulmasını da kabul etmiyorum.

Cihazda kasko bulunmasına rağmen, kaskoya yönlendirme veya değişim talebim de karşılanmadı. Tüm girişimlerimde, cihazı sadece 48 saat ve sadece telefon görüşmesi yaparak kullandım; internet erişimi ve diğer temel özellikler hiç çalışmadı.

Ben müşteri olarak, sorunlu bir cihazı ne tamirli, ne de arızalı şekilde kullanmak istemiyorum. Talebim; 48 saat bile randımanlı kullanamadığım, kutusundan arızalı çıkan telefonumun yenisiyle değiştirilmesi veya satın alma ücretimin iade edilmesidir.