Keiki Uygulamasında Yetkisiz Abonelik Ücretlendirmesi Ve İade Talebi

Çocuğum için denemek amacıyla App Store üzerinden Keiki uygulamasını indirdim. Ancak hiçbir şekilde abonelik başlatmadım. Uygulamayı beğenmediğim için dakikalar içinde sildim.

Buna rağmen, bilgim ve onayım dışında haftalık ₺599,99 olmak üzere toplamda 4 kez (yaklaşık ₺2400) hesabımdan ücret çekildiğini fark ettim.

Abonelik başlatmadığımı bildiğim için bu durumu daha önce kontrol etme gereği duymamıştım. Ancak farklı bir aboneliği incelerken bu kesintileri tesadüfen gördüm.

Konuyla ilgili Apple’a iade talebi oluşturdum fakat herhangi bir çözüm sunulmadı. Oysa gerekli inceleme yapıldığında, uygulamayı hiç kullanmadığım, herhangi bir içerikten faydalanmadığım açıkça görülecektir.

Bu nedenle, bilgim dışında gerçekleştirilen bu işlemlerin haksız olduğunu düşünüyorum ve tarafımdan tahsil edilen toplam tutarın iadesini talep ediyorum.

Hem her fırsatta müşteri memnuniyeti odaklı olduğunu savunan Apple’ın hem de Keiki uygulamasının bu süreçte kullanıcıyı mağdur eden yaklaşımından şikayetçiyim.