to read complaints and reviews, or file yours.İPad Air 5 Aniden Kapanması Ve Yetkili Servisin Yetersiz Yanıtı
Uzun yıllardır Apple ürünleri kullanan ve markaya güvenen bir kullanıcı olarak iPad Air 5. Nesil 256 GB tabletimde yaşadığım sorun nedeniyle ciddi bir hayal kırıklığı içindeyim. 2023 Ekim–Kasım civarında aldığım iPad, elimdeyken aniden kendi kendine kapandı ve bir daha hiçbir şekilde açılmadı. Cihaz o kadar yoğun kullanılmamasına rağmen, durduk yere böyle bir arıza yaşanması kabul edilebilir değil.
Sorun sonrası Konya Gürgençler bayisine gittik. Orada yazılım atıldığını ancak cihazın yine de açılmadığını söylediler. Arızanın ne olduğu sorulduğunda “donanım hatası olabilir, kart olabilir, bilemiyoruz” şeklinde net olmayan bir cevap verildi. “Peki bunu kim net olarak tespit edecek? ” diye sorduğumuzda ise, “Siz telefonculara açtırabilirsiniz, biz açmayız” dendi. Apple yetkili servisinin, bu kadar pahalı ve hassas bir cihaz için “telefoncuda açtırın” demesi hem güven kırıcı hem de markaya yakışmayan bir yaklaşım.
Cihazı Apple’a ve yetkili servise güvendiğimiz için tercih ettik. Bugün iPad Air 5. Nesilde bu sorunu yaşıyorsam, yarın diğer Apple ürünlerimin de durduk yere kapanıp aynı şekilde kullanılamaz hale gelip gelmeyeceği konusunda endişe duyuyorum. Beklentim; cihazımın ya ücretsiz olarak onarılması ya da ayıplı ürün kapsamında cihaz değişimi sağlanarak mağduriyetimin giderilmesidir.
Yaşadığım bu sorun ve yetkili servisin yönlendirmesi nedeniyle uğradığım güven kaybının giderilmesini, tarafıma net ve tatmin edici bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Gelişme
2023 Eylül ayında Apple’ın kendi internet sitesinden satın aldığım iPad Air 5 cihazım yaklaşık 4–5 aydır açılmıyor. Cihaz çok aktif kullanılmamasına rağmen, garanti süresi bittikten yalnızca birkaç ay sonra böyle bir sorunla karşılaştım.
Yaşadığım problem sonrası Apple müşteri hizmetleriyle ve yetkili servisle görüştüğümde, cihazın garanti süresi dolduğu için herhangi bir işlem yapamayacaklarını, istersem dışarıda bir telefoncuda açtırabileceğimi söylediler. Ayrıca bunun bazen Apple cihazlarda görülebilen sistemsel bir hata olabileceğini, benim kullanımım veya herhangi bir dış etkenle ilgili görünmediğini belirttiler. Cihazı bir bilgisayarcıya da gösterdim ve benzer şekilde cihazın zaten garanti bittikten kısa süre sonra arıza verdiğini teyit ettiler.
Bu kadar yüksek fiyat ödeyerek aldığım bir ürünün bu kadar kısa sürede, üstelik neredeyse kullanılmadan arıza vermesi ve ardından Apple’ın arkasında durmaması beni ciddi anlamda mağdur etti ve markaya olan güvenimi sarstı. Bu durumun bir kullanıcı hatasından ziyade sistemsel bir problem olduğunu düşündüğüm için, cihazımın yenisiyle değiştirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Cihazım aniden kapandı ve yetkili servise gittim, ancak kimse ilgilenmedi, şikayet mesajım göz ardı edildi ve hiçbir çözüm sunulmadı.
