Garanti Sözü Verilen İphone 14 Pro’da Kısa Sürede Ekran Ve Su Hasarı, 12 Bin TL Tamir Ücreti Talebi

a*** İletişim Çengelköy’ten uzun yıllardır alışveriş yapan bir aileyiz. 21 Nisan 2026 tarihinde kızım için mor renk yurt dışı iPhone 14 Pro satın aldık. Satın alma sırasında fatura verilmedi; ancak cihazın garantili olduğu, bir problem olursa yardımcı olunacağı özellikle ifade edildi.

Telefonu aldıktan ertesi gün itibarıyla ekran gidip gelmeye başladı, görüntüde bozulmalar oluştu. Ardından ekranda “Bu kamera bu iPhone’a ait değil” şeklinde bir uyarı çıkmaya başladı. Bu uyarı ve yaşadığımız ekran sorunları, cihazın daha önce açılmış veya parçalarının değiştirilmiş olabileceği yönünde bizde ciddi bir şüphe oluşturdu.

Durumu telefondan bayiye ilettiğimizde, uzak olduğumuzu söyleyince “Yolun düştüğünde getir, problem olmaz, hallederiz, telefonu gönderin hallederiz abi” şeklinde bizi sürekli rahatlattılar. Ancak mesafe nedeniyle hemen götüremedik; bu süreçte telefon yaklaşık 15 gün sonra yere düşerek arka kısmından çatladı. Buna rağmen asıl sorunun telefonu aldığımızın ertesi günü başlamış olması, telefonun bize zaten önceden açılmış veya problemli şekilde satıldığı yönündeki endişemizi değiştirmedi.

Daha sonra kamera kısmına su girdi ve biz de telefonu, ilk günden beri yaşadığımız ekran sorunu ve diğer problemlerle birlikte kendilerine gönderdik. Telefonda yaşanan ekranın gidip gelmesi ve cihazın su alması gibi sorunları en baştan aktarmış olmamıza rağmen, inceleme sonrasında bu kez tüm problemleri sanki tamamen bizim kullanım hatamızdan kaynaklanmış gibi göstererek sorumluluğu kabul etmediler ve bize 12.000 TL masraf çıkarıldığı bildirildi.

Bize garantili ve sorunsuz olduğu söylenerek satılan bir telefonun bu kadar kısa sürede bu hale gelmesini ve üzerine bu tutarda bir tamir ücreti talep edilmesini kesinlikle kabul etmiyoruz. Cihazın gerçek durumu ve geçmişiyle ilgili açık ve net bir açıklama yapılmasını, bize vaat edilen garanti kapsamında mağduriyetimizin giderilmesini ve tarafımızdan talep edilen 12.000 TL’lik masrafın iptal edilmesini talep ediyorum.

Yaşadığımız bu olumsuz süreçte hem güvenimizin sarsıldığını hem de ciddi anlamda mağdur edildiğimizi belirtmek isterim. Şikayetimin dikkate alınarak, ilk günden itibaren yaşanan sorunlar da göz önünde bulundurularak hızlı ve adil bir çözüm üretilmesini bekliyorum. Bana satan kişi A*** a*** isimli şahıstır. 0532*******50 numaralı telefondan iletişim kuruyoruz.