Garanti Servisinde Haksız Kullanıcı Hatası Değerlendirmesi Ve Destek Sorunu

Hepsiburada üzerinden aldığım Apple AirPods Pro 2 kulaklığımda son zamanlarda aniden bağlantı kopması, çift taraflı ses bozulması ve sesin tamamen gitmesi gibi sorunlar yaşamaya başladım. Bu şikayetlerle Ankamall Gürgençler garanti servisine başvurdum. Kulaklık teslim alınırken görselleri çekildi ve incelendi; kulaklığın kendisinde herhangi bir dış hasar olmadığı, sadece kutusunda kılcal çizikler bulunduğu belirtildi. O sırada doldurulan forma ise yalnızca kutuda kılcal çizikler olduğu yazıldı, fiziksel olarak incelenen kulaklıkta bir hasar tespit edilmediği belirtilmedi. Daha sonra yapılan inceleme sonucunda, sol kulaklıkta filtre yırtılması olduğu ve bunun kullanıcı hatası olarak değerlendirildiği, bu nedenle garanti kapsamı dışında kaldığı tarafıma bildirildi. Apple’ı arayarak destek istediğimde ise, kulaklığın teslim edilirken sol kulaklıkta teknik servis tarafından hasar tespit edildiği söylendi. Tüm Apple ürünlerini kullanan biri olarak, ürünlerin çok kolay bir şekilde garanti kapsamı dışında bırakılabildiğini görmüş oldum. Ayrıca, çift taraflı sorun yaşadığım halde, benim fiziksel bir hasar bırakmadığım bir durumda, sadece tek taraflı fiziksel hasar gerekçe gösterildi.