Garanti Kapsamındaki Airpods İçin Ücretli Değişim Ve İlgisizlik Mağduriyeti

Airpods 3. Nesil kulaklığımı Nisan 2024te aldım Mart 2025’te yaklaşık bir ay kullandıktan sonra sol kulaklıkta cızırtı ve düşük ses sorunu yaşamaya başladım. Sorun ilk kez ortaya çıktı ve o tarihten beri sürekli devam ediyor.

Ürünü online bir teknoloji marketinden aldım (Sipariş No: DM02024006925936). Sorunun çözümü için üç kez başvuru yaptım. İlk iki başvuruda servis, kullanıcı hatası olduğu gerekçesiyle ürünü tarafıma iade etti. Üçüncü başvurumda ise Apple yetkilileriyle görüştüm; yardımcı olacaklarını belirtmelerine rağmen bana herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Ürün hâlâ garanti kapsamında olmasına rağmen, ilk servis başvurumda ücret karşılığı değişim önerildi. Ayrıca, sıfır ve garantili kapalı kutu bir kulaklık 6.499 TL iken benden 6.729 TL talep edildi. Garanti kapsamında olan bir ürün için bu ücreti ödemek istemedim.

Sorunumun ücretsiz olarak giderilmesini ve üründe değişim yapılmasını talep ediyorum.