to read complaints and reviews, or file yours.Çocuk Hatlarından Yetkisiz Mobil Ödeme Çekimleri Ve 2.679,9 TL Mağduriyeti
Türk Telekom hattım üzerinden Apple adına bilgim ve iznim dışında mobil ödeme çekimleri yapılmıştır. Çocuğumun kullandığı Oppo a16 marka telefonda yüklü hattımızdan 26’sı ile 30’u arasında 4 adet 600 TL, 1 adet 200 TL ve ayrıca 79,9 TL olmak üzere toplam 2.679,9 TL tutarında mobil ödeme işlemi görünüyor. Bu işlemler 507******* numaralı hatta ait, benim numaram ise 536*******’dir.
Durumu fark eder etmez Türk Telekom’u aradım, kendilerinin bununla ilgili bir şey yapamayacağını, sadece mobil ödemeyi sıfırlayabileceklerini söyleyip beni Apple’a yönlendirdiler. Apple tarafında itirazda bulundum ve sadece bir işlemi iptal etmişler, diğer çekimlerin iadesi yapılmamış durumda. Türk Telekom şu an mobil ödeme limitini sıfırlamış olsa da, tekrar çekim olursa limitin otomatik açılacağını öğrendim ve bu durum güven vermemektedir. Adıma kayıtlı 4 hat var ve taahhüt biter bitmez operatör değiştirmeyi düşünüyorum.
İznim olmadan, özellikle çocukların kullandığı hatlarda mobil ödeme limitinin otomatik olarak açık olmasını tüketiciyi korumayan bir uygulama olarak görüyorum. İlgili hat üzerinden yapılan tüm bu yetkisiz mobil ödeme işlemlerinin tamamının iptal edilmesini, 2.679,9 TL tutarındaki mağduriyetimin giderilmesini ve hattımda mobil ödemenin kalıcı olarak kapatılmasını talep ediyorum.
Türk Telekom hattımda, mobil ödeme kapalı olmasına rağmen iznim ve bilgim dışında Apple üzerinden ücretlendirmeler yapılmaktadır. Eylül ayında çocuğumun hattına, bu ay ise eşimin hattına olmak üzere mobil ödeme yoluyla toplamda yaklaşık 1.979 TL tutarında çekim gerçekleşti. Özellikle çocuğumun hattında bu tür işlemlerin yapılması bizim açımızdan son derece rahatsız edici bir durumdur. Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradığımda sistem üzerinde mobil ödemenin kapalı göründüğünü, buna rağmen yapılan işlemler için Apple’a yönlendirildim. Apple üzerinden iade talebi oluşturdum ancak Türk Telekom tarafında mobil ödemenin gerçekten neden engellenmediğine ve nasıl olup da bu ücretlerin hatta yansıtıldığına dair net bir açıklama alamadım. Aynı durumun pek çok kişide yaşandığını da duyuyorum ve bu nedenle güven sorunu yaşıyorum. İznim olmadan hattımdan yapılan bu mobil ödemelerin iptal edilmesini, faturalara yansıtılan tutarların tarafıma iade edilmesini ve hatlarımızda mobil ödemenin fiilen ve kalıcı şekilde kapatılmasını talep ediyorum. Benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli teknik ve güvenlik kontrollerinin yapılmasını ve tarafıma yazılı olarak açıklama yapılmasını istiyorum.
