Apple'dan Çifte Ücret Çekimi Gardenscapes Satın Alımlarım İçin İade Bekliyor

Son bir ay içinde Gardenscapes oyunu için App Store üzerinden oyun içi satın alımlar yaptım. Oyun içindeki paketlerin tanesi 49,90 TL olarak görünmesine rağmen, banka ve Apple hesap dökümlerime baktığımda her alışveriş için 49,90 TL yerine 99,98 TL çekildiğini fark ettim. Yani 49,90 TL olarak gördüğüm harcamalar, hesabımdan iki katı tutarda yansımış durumda ve toplamda yaklaşık 1.000 TL’lik alışverişe karşılık hesabımdan yaklaşık 2.000 TL çekilmiş görünüyor.

Bu durumun, bilgi verilmeden yapılan bir fazla tahsilat olduğunu düşünüyorum. Oyun içinde ve App Store ekranında gördüğüm fiyat ile apple.com/bill üzerinden kartıma yansıyan tutar birbiriyle uyuşmuyor. Bu nedenle, Gardenscapes için yaptığım bu alışverişlerde benden çekilen fazla tutarın incelenmesini ve haksız yere tahsil edilen kısmın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Yaşadığım sorun sonrası hem bankama hem de Apple Türkiye’ye başvurdum. Bankam şikayet kaydı açtı, ancak Apple tarafına yaptığım başvuru olumsuz sonuçlandı ve talebim reddedildi. Buna rağmen, ortada açık bir fazla çekim olduğu için durumun tekrar detaylı şekilde incelenmesini istiyorum.

Apple gibi büyük ve güven duyulan bir firmanın, müşteriden onayı dışında iki katı tutarda çekim yapması hem güven kırıcı hem de hayal kırıklığı yaratıcı bir durumdur. Apple’ın bu tutumunu açıkça kınıyorum. Bu yaşadıklarımdan sonra ben ve ailem, Apple üzerinden hiçbir şekilde oyun içi kredi, kontör veya benzeri satın alma yapmayacağız. Artık Apple’a bu tür ödemelerde kesinlikle güvenmiyorum ve kimsenin de aynı mağduriyeti yaşamamak için Apple’a bu konuda güvenmemesi gerektiğini düşünüyorum. Başkalarının da zarar görmemesi için bu şikayetimin ciddiyetle ele alınmasını ve gerekenin yapılmasını istiyorum.

Gereken incelemenin yapılarak, tarafıma dönüş sağlanmasını ve fazla çekilen tutarların en kısa sürede hesabıma iadesini rica ederim.

Aytül G******