Apple Turkcell, Paycell, 11877 Servisi, İTunes Ödemeler Yansıtıyor

İTunes, Turkcell, Paycell ve 11877 servisi üzerinden tarafıma düzenli olarak, hangi hizmete ait olduğu belirtilmeyen ödemeler yansıtılıyor. Özellikle Temmuz ve Ağustos aylarında faturamda “iTunes” adı altında 448,98 TL gibi yüksek tutarlar gördüm. Bu ödemeler bazen bir ay gelmiyor, sonraki ay tekrar yansıtılıyor; düzenli bir takip imkanım olmadığı için tesadüfen fark ediyorum. Turkcell faturamda yalnızca bir kalem olarak belirtiliyor, detaylı bilgiye ulaşamıyorum.

Sorunu çözmek için hem Turkcell’e hem de ilgili yerlere başvurdum. Ancak Turkcell, sorumluluğun kendilerinde olmadığını, iTunes ile çözmem gerektiğini belirtiyor ve yardımcı olmuyor. Paycell tarafında da net bir muhatap bulamıyorum. 11877 servisi ve diğer hizmetlerle ilgili olarak da benzer bir şekilde şeffaflık ve çözüm göremiyorum. Daha önce de benzer bir sorun yaşadım; hatalı tahsil edilen tutarı bir sonraki faturadan düşürdüler fakat o ay cebimden fazla para çıkmış oldu. Üstelik faturayı bir gün geciktirsem faiz uygulanıyor, ancak kendi hatalarında mağduriyetim giderilmiyor.

Bu ödemelerin neden ve hangi hizmet için kesildiğinin açıkça belirtilmesini, geçmişte yapılan hatalı tahsilatların detaylı şekilde açıklanmasını ve benzer sorunların tekrar etmemesi için kalıcı bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma net bilgi verilmesini istiyorum.