Apple Kılıf Üretim Hatası İçin Yanlış Randevu Kategorisi Ve Uygulama Eksikliği

Apple’dan satın aldığım finewoven (Tech Woven) kılıfımda üretim kaynaklı olduğunu düşündüğüm kabarcıklanma sorunu ortaya çıktı. Destek almak amacıyla Apple Destek uygulaması üzerinden randevu oluşturmaya çalıştığımda, kılıflar için herhangi bir servis veya randevu seçeneği bulunmadığını fark ettim.

Başka bir alternatif sunulmadığı için bugün Bağdat Caddesi Apple Store’a yaklaşık 45 dakika yol kat ederek gittim. Mağazada çözüm üretilmesi gerekirken, görevli personel kılıf için “Kablolar, Kulaklıklar ve Adaptörler” kategorisinden randevu almam gerektiğini söyledi. Bu yönlendirme hem mantıksızdır hem de Apple Destek uygulamasında bu konuda hiçbir açıklama bulunmamaktadır. Bir müşteriden, kılıf şikayeti için böyle dolaylı bir kategori üzerinden randevu almasını tahmin etmesini beklemek gerçekçi değildir.

Daha rahatsız edici olan ise, bu durumun mağaza çalışanları tarafından biliniyor olmasına rağmen, uygulamadaki bu eksiklik nedeniyle mağdur olan müşteriler için hiçbir bilgilendirme veya alternatif süreç sunulmamasıdır. Uygulama ile mağaza süreçlerinin uyumlu hale getirilmesini ve kılıf gibi aksesuarlar için randevu oluşturma sürecinin açık, anlaşılır ve yönlendirici şekilde düzeltilmesini talep ediyorum.