Apple İade Sürecinde Yaşanan Uzun Gecikme

App Store'dan excel uygulamasında uygulama içi satın alımları yanlışlıkla satın aldığım için hesabımdan yıllık üyelik miktarını çekti. Bunun üzerine müşteri desteğe başvurarak bunu iptal etmelerini talep ettim, talebim 16 Eylül günü kabul oldu ve taleplerim sayfasına iadeniz yapılmıştır olarak yansıdı. İademin hesabına yatmasını yasal süreç boyunca bekledim. Daha önce de böyle bir problem yaşamıştım fakat 48 saat içerisinde hesabıma yansımıştı. Bunu belirtmeme rağmen beni 1 ay boyunca oyaladılar. Yurt dışı alışverişi olduğu için sürecin 30 gün içerisinde tamamlanacağını söylediler fakat hiçbir değişiklik olmadı. 30 gün dolduktan sonra kıdemli departmanla görüşme sağlayabildim, 4 farklı kişiyle haftada 3-4 kez görüşme sağlamama rağmen beni oyaladılar. Her biri farklı departmanlardan bilgi beklediğini yetkilerinin kısıtlı olduğunu ya da ertesi gün izinli olduklarını söyledi. Daha yetkili bir kişiyle görüşmek istediğimde en yetkili kişinin kendileri olduğunu benim daha yetkili bir kişiyle görüşemeyeceğimi söyledi. İadem hala yapılmadı. Haka bekletiliyorum. Yani kendi içlerinde faturalandırmayla alakalı bir sorun yaşadıklarını söylediler. Benim ekranıma yansıyan ödendi kısmı onlarda beklemede görünüyormuş çok ilginç. Apple gibi dünyanın en büyük kurumsal şirketlerinden biri nasıl faturalandırmada böyle bir sorun yaşayıp bir sorunu bu kadar uzun sürede çözebilir anlayamadım. İade edilecek tutar benim için önemli olmasa zaten iade talep etmezdim fakat burada yıllık üyelikten bahsediyoruz. Benim için önemini belirtmeme rağmen hala bu işlemi hızlandırmadılar ve daha yetkili birime aktarmadılar. Bu gecikmeyi nasıl tazmin edeceklerini sorduğumda ise çözmeye çalıştıklarını söylediler. Dalga geçer gibi hafta 60 günü tamamlayacak ve bir iade sorunu bu kadar uzun sürede çözülmemeli.