Apple Airpods’un Garanti Ve Servis Sürecinde Yaşanan Sorunlar!

28.06.2024 tarihinde Vodafone üzerinden Apple Airpods 3. Nesil kulaklık satın aldım. Ürünün garanti süresi aktif olmasına rağmen, tarafıma verilen 850 502 ** 00 numaralı servis hattını aradığımda sistem, 'Seri numarasını sadece sayı olarak girin' uyarısı veriyor ve işlem yapamıyorum. Oysa Airpods ürünlerinde IMEI bulunmaz, sadece harf ve sayı kombinasyonundan oluşan seri numarası olur. Sistemin bu ayrımı yapamıyor olması, garanti sürecini tamamen kilitliyor.

Ayrıca teknik olarak üründe şu sorunları yaşıyorum:

Sol kulaklık (A2564 / H37MFDRT035Y) ve sağ kulaklık (A2565 / H35MFYJ70360) olmak üzere iki kulaklıkta farklı seri numaraları bulunuyor.

Bu durum, ürünün birbirinden farklı parçalardan oluştuğu izlenimini veriyor.

Sol kulaklıkta sürekli olarak şarj problemi yaşıyorum. Diğerine göre çok daha çabuk bitiyor ve bazen hiç şarj olmuyor.

Satın aldığım ürün orijinal ve Apple sisteminde kayıtlı olmasına rağmen, Vodafone’un sağladığı servis kanalının bu kadar işlevsiz olması kabul edilemez. Ürünle ilgili ne destek alabiliyorum ne de teknik servis süreci başlatılabiliyor.

Vodafone’dan beklediğim;
• Ürünümün teknik olarak incelenmesi,
• Gerekirse değişim yapılması,
• Ve garanti kapsamında sağlıklı bir servis desteği almamdır.

Bu mağduriyetimin hızla giderilmesini rica ediyorum.