Şikayet Dilekçesi – Apple Airpods Pro 2. Nesil
Tarih: [08.09.2025]
Konu: Airpods Pro 2. Nesil Ürününde Süregelen Sorunlar ve Yetersiz Servis Desteği
3 Ocak 2023 tarihinde Apple’dan satın almış olduğum Airpods Pro 2. Nesil kulaklık ile ilgili olarak halen devam eden sorunlardan dolayı şikayetimi sunmaktayım.
Kulaklığımda cızırtı, telefon görüşmelerinde ses iletememe ve ses kaydı gönderememe gibi problemler yaşamaktayım. Ayrıca, telefon ve tabletlerim arasında bağlanırken sürekli bağlantı sorunları oluşmaktadır. Telefonda konuşurken kulaklığı bağladığımda bir taraf çalışırken diğer taraf çalışmamaktadır. Toplu taşıma araçlarında (metrobüs, otobüs ve duraklarda) kesinlikle telefon görüşmesi yapamamaktayım.
Bu nedenlerle ürünü şimdiye kadar 4-5 defa Zorlu Center Apple yetkili servisine götürdüm. Ancak sorunlar kalıcı olarak çözülememiştir. Yalnızca kulaklıkların kendisi (kutu hariç) değiştirilmiş; fakat verilen yeni kulaklık, önceki kulaklığımdan daha da sorunlu çıkmıştır. Servis personeli, bu problemin bazı cihazlarda olduğunu, bazılarında olmadığını ifade ederek konuyu geçiştirmiştir. Bu durum, sorunun varlığını kabul ettikleri halde kesin bir çözüm sunmadıklarını göstermektedir.
Ürünümün garantisi devam etmektedir; fakat aynı problemlerin sürekli yaşanması, değişim sonrası daha kötü bir cihaz verilmesi ve sorunun hâlâ giderilememesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşamaktayım. Günlük iletişimimde ve iş hayatımda bu durum büyük engel teşkil etmektedir.
Apple markasından beklediğim kalite ve hizmet anlayışıyla bağdaşmayan bu durumun giderilmesi için, ürünümün garanti kapsamında yenisiyle değiştirilmesini veya ücret iadesinin yapılmasını acilen talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bilgilerinize sunarım.
Sipariş / Seri Numarası: GQJG7JY76T
İletişim Bilgileri: 0505********87
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar