Apple Store’da Onarım Sonrası Cihazım Hasarlı Ve İlgisiz Yaklaşımla Mağdur Edildim

Zorlu Center Apple Store’a iPhone 12 Pro Max cihazımı, pil sağlığı ve hızlı şarj düşmesi nedeniyle 7 Kasım 2025 tarihinde götürdüm. Cihazımın şarjı 100’den bir anda 30’a düşüyor ve pil seviyesi çok hızlı tükeniyordu. Yetkili kişi ekran kenarında ufak bir şişme gördüğünü, bunun pil şişmesinden kaynaklandığını ve pil değişiminin yanı sıra ekran değişiminin gerektiğini söyledi. İşlem için 12.000 TL ücret çıkarıldı. Bütçemin buna uygun olmadığını belirttiğimde, ekran konusunda yardımcı olabileceğini söyleyerek cihazı saat 12.00’de teslim aldı ve “15.00’te alabilirsiniz” dedi.

Saat 15.00’te gittiğimde başka bir çalışan, “Cihazınız yapılamadı, içinde sıvı kaçağı tespit edildi” dedi. Telefona asla sıvı dökülmediğini söylediğimde, yağmur damlasından bile olabileceğini, bunun normal olduğunu belirttiler. İPhone 12 Pro Max’in suya dayanıklı bir cihaz olmasına rağmen tamamen kullanıcı hatası gibi gösterildi.

Asıl şoku telefonu elime aldığımda yaşadım: Cihazım sökülmüş şekilde, ekranı kasasından ayrılmış halde önüme kondu. Bu şekilde teslim edilmesi kabul edilemez. Ben bu cihazı böyle götürmedim. Müdürle görüşmek istediğimde gelen kişi, cihazın bir kısmında kırmızıya dönme olduğunu ve bu nedenle işlem yapılamayacağını söyledi. Ayrıca “Telefonunuzun açıldığına şükredin” şeklinde kabul edilemez bir ifade kullandı. Son olarak da “45.000 TL artı elinizdeki cihazı verirseniz yenisini verelim, başka şekilde yardımcı olamayız” denildi.

Hem cihazım hasarlı şekilde tarafıma teslim edildi hem de çözüm olarak sadece yüksek ücretli cihaz değişimi dayatıldı. Apple gibi bir markadan böylesine ilgisiz, kaba ve mağdur eden bir yaklaşım asla kabul edilemez. Tüketici olarak tüm yasal haklarımı kullanacağım ve Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağım. Cihazım sağlam ekranla teslim edildi, ancak sökülmüş ve açılmış şekilde geri verildi. Mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum.

Onarım numaram: r675642934
Cihazımın garantisi bitmiştir.