Apple Store Apple 'ın Ürün Değişimi Konusundaki Umursamazlığı

Apple Store üzerinden iPhone 15 Pro max 256 GB sipariş vermiştim. Renk seçiminde hata yaptığımı sonradan fark ettim. Siyah titanyum olan siparişimi natürel titanyum olarak değiştirmek istedim. Ürün henüz elime ulaşmamışken, henüz faturası bile kesilmemişken "artık çok geç renk değişimi mümkün değil" cevabını aldım temsilciden. Sanki ürünün kutusunu açıp kullanmışız gibi bir muamele. Daha teslimat bile gerçekleşmedi.
Ürünü iade edecekmişiz, parasını iade edeceklermiş. İstediğimiz renkte yeniden sipariş verecekmişiz. 5 bin tl zam yaptınız. Şimdi nasıl iade edip yeniden sipariş vereyim?

Sipariş Numarası:W1305384789
Sipariş Tarihi:29 Kasım 2023