to read complaints and reviews, or file yours.Ap Sculpture Art Dönüş Alamıyorum!
Ap Sculpture Art isimli internet sitesinden ay yıldız duvar süsü ledli ürün siparişi verdim. Sitedeki referans fotoğrafta görünen ürünle tarafıma gönderilen ürünün hiçbir benzerliği yok. Ürün bana 18 Mart’ta teslim edildi. Gelen üründe yıldız kısmında hiç LED yok, sadece ay kısmında LED bulunuyor ve ürünü çalıştırmak için gerekli olan trafoyu da göndermemişler.
Ayrıca, ürün bana geldikten sonra “yıldızda LED yok” denilerek adeta yanıltıcı bir yönlendirme yapılmış oldu, çünkü referans görsellerde yıldızın da ledli olduğu net şekilde görülüyor. Bu durum, sipariş verirken sunulan görsellerle teslim edilen ürün arasında ciddi bir fark olduğunu ve yanıltıldığımı gösteriyor.
Sipariş veya fatura numarası tarafıma iletilmediği için elimde böyle bir bilgi bulunmuyor. Firma ile iletişime geçmeme rağmen hiçbir şekilde geri dönüş alamadım ve mağduriyetim devam ediyor.
Referans fotoğraftaki gibi, hem ay hem de yıldız kısmı ledli ve eksiksiz bir ürün gönderilmediği, ayrıca trafo da yollanmadığı için, ödediğim ücretin eksiksiz olarak tarafıma iadesini talep ediyorum.
Merhaba Elif hanım, yazmış olduğunuz şikayetinize istinaden size gerekli açıklamaları yapma zorunluluğu doğmuştur. Tarafımıza sipariş verilmeden önce size ürün ile ilgili bilgiler verilmiş olup telefonla konuşmamıza istinaden yıldızın küçük olduğu için altında LED olamayacağını belirtilmiştir. Bunun yanı sıra bütün görseller çizim olduğu için yapacak ürünlerde farklılıklar varsa müşteriyle onay dahilinde konuşulur akabinde ürünü göndermeden önce sizlere görsel ve video gönderdik ve onay verdiniz siz de ürünü çok beğendiğiniz ve hemen tarafınıza gönderilmesini istediniz. Ürün size eksiksiz teslim edilmiştir. Ürünü açtıktan sonra bir problem olmadığını belirttiniz ve beğendiğinizi söylediniz ardından 5 saat geçtikten sonra ürünü istemediğinizi belirttiniz. Bütün konu budur üründe hiçbir problem olmadığı halde üstelik sizin onayınız iki defa alındığı halde farklı sebeplerden dolayı ürünü müşterinize eksik veya hatalı sunmanız ya da müşterinizin ürünü farklı sebeplerden dolayı beğenmemesi ürünün eksik veya hatalı olduğunu göstermez. Bu tamamıyla keyfi bir durumdur. Böyle bir durumda da firmamız sorumluluk kabul etmez her bir yapılan ürün projeye özgü özel üretim bir üründür. Size dönmediğimiz söylüyorsunuz fakat biz bu konuyu size birkaç defa açıkladık. Fakat istediğiniz olmadığı için bizi burada olumsuz bir intibaya sokmanız etik değerlerle bağdaşmıyor. Maalesef buradan da söylemeliyim ki size bu konu hakkında yardımcı olamam. Çünkü sizin istek ve onayınız dahilinde ürün üretimi yapılmış olup size sunulup onayınız alınmıştır. Teslim alındığında da tekrar teşekkür etmiştiniz dolayısıyla burada bizim açımızdan size yapılmış bir mağduriyet söz konusu değildir iyi günler.
Yıldızlı ürünün ledsiz olduğunu ürün teslim edildikten sonra konuştuk. 5 saat boyunca müşterinin onaylamasını bekledim fakat tarafıma iletilen ledsiz yıldız çoktan teslim sonrası konuşuldu. Şikayetimin arkasındayım. Ben büyük çaplarda özel üretim yaptıran ve daha önce de yaptırmış biriyim. Bilhassa siz özel üretim yapan bir firma olarak çizimden farklı olacak imalatları bildirmek durumundasınız.
