Otobüs Saatlerinin Tutmaması Ve Müşteri Hizmetlerinde Bilgi Karmaşası

Antalya’da 45 numaralı otobüs hattını sık sık kullanıyorum. Ancak otobüsler çoğu zaman belirtilen saatlerde hareket etmiyor. Bu durum haftada en az 3 defa tekrar ediyor ve ulaşım planlamamı ciddi şekilde aksatıyor.

Yaşadığım sorunla ilgili olarak müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Ancak müşteri hizmetleri çalışanları konuya hakim değiller ve sürekli çelişkili, yanıltıcı bilgiler veriyorlar. Bir seferinde “moladan sonra çıkacak” denildi, ardından “bir sonraki seferde çıkacak” dendi, daha sonra “mola yapıyor” denildi ve molanın süresini sorduğumda 55 dakika olduğunu söylediler. Bu da bir sonraki seferin atlandığı anlamına geliyor. Sonrasında “birazdan çıkacak” dendi ve en sonunda görüşme yüzüme kapatıldı. Bu yaklaşım beni hem mağdur ediyor hem de güvenimi sarsıyor.

Sefer saatlerine uyulmasını ve müşteri hizmetleri çalışanlarının daha iyi eğitilmesini talep ediyorum.