Yeşil Zeytin İçin 637 TL Fazla Tahsil Edildi, Çözüm İçin Sürekli Yönlendirildim

24 Temmuz 2026 Cuma günü İstanbul Başakşehir Çam ve Sakura Hastanesi yanındaki Anpa Gross Başakşehir Çam ve Sakura şubesinden yaklaşık 3.500 TL tutarında alışveriş yaptım. Alışverişim sırasında yaklaşık 130 TL tutarında, reyonda açık olarak satılan yeşil zeytin aldım ve ürünün kendi etiketinde de bu civarda bir fiyat yazıyordu. Eve gelip faturayı kontrol ettiğimde, 130 TL olması gereken bu ürün için faturada 767 TL tahsil edildiğini fark ettim.

Bu fazla çekim üzerine hemen müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim. Benden ürünün üzerindeki etiketin ve tarafıma verilen faturanın fotoğrafları istendi, ben de istenen tüm görselleri gönderdim. Mağazaya gün içinde uğrayıp uğrayamayacağım soruldu, ancak evimin mağazaya uzak olması nedeniyle oraya gitmem benim için ayrıca maddi ve manevi külfet oluşturacağından gelemeyeceğimi belirttim. Sonrasında her seferinde farklı kişilere yönlendirildim ve her yeni kişiye baştan derdimi anlatmak zorunda kaldım. Toplamda dört farklı kişiyle görüştüm ve her seferinde tekrar tekrar fotoğraf ve açıklama talep edildi.

En son olarak bana pazartesi günü dönüş yapılacağı söylendi. Bugün pazartesinin son saatlerine gelmemize rağmen hâlâ tarafıma herhangi bir çözüm sunulmadı, sadece yeniden fotoğraf veya belge talep eden mesajlar alıyorum. Fazla alınan tutarın açıkça ortada olmasına rağmen bu kadar oyalayıcı ve çözüm üretmeyen bir süreç yaşamam beni hem maddi hem de manevi olarak mağdur ediyor.

Yeşil zeytin için 130 TL yerine 767 TL alınması nedeniyle aradaki farkın tarafıma iade edilmesini ve bu konu hakkında net ve yazılı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca müşteriyi sürekli farklı kişilere yönlendirerek aynı belgeleri ve açıklamaları yeniden istemek yerine, benzer durumlar için daha hızlı ve çözüm odaklı bir süreç oluşturulmasını rica ediyorum.