Kasiyerin Çocuğa Sert Davranışı Ve Kaba Üslubu

İstanbul Başakşehir’de bulunan Anpa Gross şubenizde 27.06.2026 tarihinde saat 20:59 sularında ailecek son derece rahatsız edici bir olay yaşadık. Eşim ve 4 yaşındaki oğlumla birlikte, iki alışveriş arabası dolusu ürünle kasaya geldiğimizde, oğlum eşimin ittiği alışveriş arabasında oturuyordu. Biz ürünleri kasaya bırakırken, oğlum kasadaki barkod cihazının üzerinde duran kaşeyi merak ederek eline aldı. Bunun üzerine 13 numaralı kasada görevli, kasa kodu 8308 olan k*** f*** isimli kasiyer, bir çocuğa asla kullanılmaması gereken sert bir üslupla konuşarak haksız ithamlarda bulundu ve kaşeyi oğlumun elinden sert bir şekilde çekip aldı.

Ben de kendisine bir çocuğa bu şekilde davranamayacağını, kullandığı üsluba dikkat etmesi gerektiğini söyledim. Buna rağmen tavrını yumuşatmak yerine tartışmayı sürdürdü. Kasada uzun bir sıra oluşmuştu, bu nedenle hem diğer müşterileri bekletmemek hem de ortamın daha fazla gerilmesini önlemek için “Lütfen işlemi tamamlayalım, insanları bekletmeyelim.” diyerek konuyu kapatmaya çalıştım, ancak davranışlarında kayda değer bir değişiklik olmadı.

Reyonda fiyatı yazmayan bir ürün için gayet nazik bir şekilde “Rica etsem, bunun fiyatına bakabilir misiniz?” diye sorduğumda, “Başka kasaya gidip baktıracaksınız, ben bakamam.” şeklinde kaba ve yardımcı olmaktan uzak bir cevap verdi. Bunun üzerine ürünü almaktan vazgeçtim. Ürünleri kasadan geçirirken de son derece özensiz davranarak adeta fırlatır gibi diğer tarafa attı; bu tavır hem saygısız hem de alışveriş deneyimini son derece olumsuz hâle getirdi.

Bu sırada ben kasadaki işlemlerle ilgilenirken, eşim oğlumuzla ilgilenmesine rağmen kasiyer sürekli eşime seslenerek rahatsız edici bir tutum sergiledi. Ayrıca yaka kartındaki ismini özellikle gizlemeye çalışması, davranışının doğru olmadığının kendisi tarafından da fark edildiğini düşündürdü.

Marketiniz açıldığı günden bu yana hem ev hem de iş yeri alışverişlerimizi düzenli olarak Anpa Gross’tan yapıyoruz ve bugüne kadar kasiyerlerinizin güler yüzlü, yardımsever ve çözüm odaklı yaklaşımlarından memnunduk. İlk kez bu kadar olumsuz, özellikle de küçük bir çocuğun yanında yaşanmasını asla istemeyeceğimiz bir deneyimle karşılaştık. Sırada bekleyen diğer müşterilerin mağdur olmaması ve çocuğumuzun daha fazla gerginlik yaşamaması için olayı orada uzatmadık; ancak yaşananların kurumunuzun hizmet anlayışıyla bağdaşmadığını düşünüyoruz.

Başakşehir şubesindeki 13 numaralı kasada görev yapan k*** f*** isimli kasiyerle yaşanan bu olayın kamera kayıtlarıyla birlikte detaylı şekilde incelenmesini, çalışanınızın tutumuyla ilgili gerekli uyarı ve işlemlerin yapılmasını ve benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için önlem alınmasını talep ediyorum.