Kısa Sürede Yırtılan Ayakkabı Ve İlgisiz Mağaza Yaklaşımı

28.02.2025 tarihinde Anpa Gross Kartal mağazasından New Balance 530 model ayakkabı satın aldım. Sadece günlük kullanımda, diğer spor ayakkabılarım gibi kullandığım bu üründe, kısa süre içinde yan taraflarda önce açılmalar, ardından yırtıklar oluştu. Daha önce aynı markadan defalarca ürün almama rağmen böyle bir kalite sorunuyla hiç karşılaşmamıştım. Bu kadar kısa sürede, üstelik 4199 TL ödediğim bir ayakkabının bu hale gelmesi beni fazlasıyla hayal kırıklığına uğrattı.

1 Ağustosta mağazaya giderek ürünü teslim ettim ve incelemeye alınmasını talep ettim. Bir hafta sonra mağazadan mesaj aldım ve ürünü teslim almak üzere tekrar mağazaya çağrıldım. Gittiğimde, bana hiçbir açıklama yapılmadan, sadece kapalı bir kutu içinde ayakkabım ve içinde “üretim veya materyal kaynaklı bir kusur tespit edilmediği, değişim/iade talebime olumlu cevap verilemeyeceği” yazan bir not teslim edildi. Mağaza çalışanlarının yaklaşımı da son derece ilgisiz ve umursamazdı. Bu süreçte bana herhangi bir çözüm sunulmadı, insani bir iletişim dahi kurulmadı.

Ayakkabım hâlâ garanti kapsamında ve elimde fatura (Fatura No: D132025000004207) mevcut. Bu kadar kısa sürede yaşanan kalite probleminden dolayı ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum. Bu yaşadıklarımdan sonra ne Anpa Gross’a ne de New Balance’a tekrar uğramayı düşünmüyorum. 4200 TL’min karşılığını almak istiyorum.