İade Sonrası Ücretsiz Pasta Sözünün Kırılması Ve Ücretlendirilmesi

26 Temmuz 2026 tarihinde Koza Mahallesi Makyol’daki Anpa Gros Akkoza şubesinin pastane bölümünden büyük boy meyveli yaş pasta satın aldım. Pastanın içindeki muzlar çürümüştü, bu durum pastayı ekşitip kokutmuştu. Ertesi gün mağazaya giderek pastayı iade etmek istedim, ürünü gösterdiğimde çalışan kişi özür dileyip hatalarını telafi etmek için pastayı ikram etmek istediklerini, yeni pastayı ücret almadan vereceklerini söyledi.

Ben de bu teklifi kabul ettim. Ardından kasadaki görevli fişi istedi, verdim ve ürünün iadesini yapıp ücretimi geri ödedi. Sonrasında içeride alışverişimi tamamlayıp en son tekrar pastane reyonuna uğradım, ekmeğimizi aldık, çocuk için de pasta seçtik. Meyveli pastayı istediğimizi söyledik. Bu sırada görevli, kasadaki hanımefendinin ürün için iade işlemi yapıp ücreti ödediğini, bu yüzden seçtiğimiz pastayı ücretli almamız gerektiğini söyledi.

Kendilerine, sorunun kendilerinden kaynaklandığını kabul edip pastayı ikram etmek istediklerini, “hatamızı telafi etmek istiyoruz, pastamız ikramdır” diyerek ısrar ettiklerini, şimdi ise kokmuş pastayı geri alıp parasını iade edince yeni pastayı ücretli hale getirdiklerini, bunun da müşteriyi yanıltmak ve ciddiye almamak olduğunu ifade ettim. Buna rağmen tutumlarında bir değişiklik olmadı.

Bu şikayeti yazmaktaki amacım, özellikle bu şubede çalışan personelin müşteriyi böyle durumlarda a. P. Tal yerine koyar gibi çelişkili davranmamasını, verilen sözün arkasında durulmasını ve diğer müşterilerin de aynı mağduriyeti yaşamaması için gerekli uyarı ve eğitimlerin yapılmasını talep etmektir. Herhangi bir maddi talebim yok, sadece bu tutumun düzeltilmesini istiyorum.