to read complaints and reviews, or file yours.Anpa Gross Pendik Şubesinde Üründe Küf Ve Gıda Güvenliği Endişesi
Anpa Gross Pendik Neomarin şubesinden satın aldığım Ganik marka, fındık parçalı 270 g süt reçeli ürününü evde ilk kez açtığımda kavanoz kapağının iç kısmında ve ürünün üst yüzeyinde siyah, koyu renkli küf benzeri oluşumlar fark ettim. Ürünün son tüketim tarihi 31.03.2028 olmasına rağmen, ilk açılışta bu şekilde çıkması benim için hem sağlık açısından hem de hijyen açısından son derece tedirgin edici bir durumdur.
Ürünü kesinlikle tüketmedim, karıştırmadım ve açtığım andaki haliyle muhafaza ediyorum. Açtığım anda ürünün fotoğraflarını çektim, ayrıca ürünün parti kodu, tett bilgisi, barkodu, üretici bilgileri ve ambalajı ile alışveriş fişim de tarafımdadır ve gerekirse inceleme için paylaşabilirim.
Tarihi geçmemiş bir gıda ürününün, hem üretici Ganik markasının hem de satış noktası olarak Anpa Gross’un sorumluluğu altındayken bu halde tüketiciye ulaşması kabul edilebilir değildir. Burada sorun yalnızca benim satın aldığım tek bir kavanozdan ibaret olmayabilir; üretim, ambalajlama, depolama, sevkiyat ve mağaza içi saklama koşullarında bir problem olabileceğini düşünüyorum ve bu durumun diğer tüketiciler için de risk oluşturmasından endişe ediyorum.
Bu nedenle konunun sadece “ürünü getir, ücretini iade edelim” şeklinde basit bir iade süreci olarak görülmesini kabul etmiyorum. Esas beklentim, hem benim hem de aynı partiden ürün almış ya da alabilecek diğer tüketicilerin sağlığını ilgilendiren bu durumun ciddiyetle ele alınması ve gerekli tüm kontrollerin yapılmasıdır.
Bu kapsamda; ürün bedelimin eksiksiz iade edilmesini, ilgili partinin ve üretim sürecinin detaylı olarak incelenmesini, aynı partide benzer sorun olup olmadığının araştırılmasını, süreç hakkında tarafıma açık ve somut bir açıklama yapılmasını ve gerekli görülürse ürünün resmi olarak incelemeye alınmasını talep ediyorum. Ürün hâlihazırda açıldığı andaki şekliyle bende durmakta olup, inceleme için teslim edilmesi gerekiyorsa teslim alma ve inceleme sürecinin firma tarafından organize edilmesini rica ederim.
Anpa Gross ve Ganik firmasının bu olayı ciddiyetle ele almasını, gıda güvenliği açısından gerekli tüm önlemleri almasını ve yaşadığım mağduriyeti makul ve tatmin edici bir şekilde gidermesini bekliyorum. Aksi halde yasal haklarım saklı kalmak kaydıyla ilgili resmi mercilere başvurma yoluna gideceğimi belirtmek isterim.
Sayın Akif Bey, Öncelikle yaşadığınız durum için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Bu tür sorunların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemleri alacağımızı ve süreçlerimizi gözden geçireceğimizi bilmenizi isteriz. Konuyla ilgili mağduriyetinizi giderebilmek adına ürünün alışveriş fişinin fotoğrafını iletebilir misiniz? En kısa sürede sizinle iletişime geçeceğiz. İlginiz ve anlayışınız için teşekkür ederiz.
Anpa Gross şikayetime dönüş yaparak ürünü fişiyle birlikte mağazaya getirmemi ve iade veya değişim yapabileceklerini belirtmiştir. Ürün bedelinin iadesi veya değişimi elbette olması gereken bir işlemdir. Ancak yaşanan durumun yalnızca “ürünü getir, değiştirelim veya paranı verelim” şeklinde ele alınmasını yeterli bulmuyorum. Son tüketim/tavsiye edilen tüketim tarihi geçmemiş bir gıda ürününü ilk kez açtığımda, kavanoz kapağında ve ürün yüzeyinde siyah/koyu renkli, küf benzeri oluşumlarla karşılaştım. Ürünü tüketmedim ve mevcut haliyle muhafaza ettim. Fotoğraflar, fiş ve ürün bilgileri tarafımdadır. Böylesine ciddi bir durum karşısında tarafıma yaşanan olayla ilgili herhangi bir açıklama yapılmaması, özür dilenmemesi ve sorunun kaynağına ilişkin hiçbir değerlendirme sunulmaması açıkçası hayal kırıklığı yaratmıştır. Ben ürünü teslim etmeye ve gerekli incelemenin yapılmasına karşı değilim. Ancak beklentim yalnızca ürün bedelinin iadesi veya yeni ürün verilmesi değildir. Benim ve aynı ürünü satın alan diğer tüketicilerin güvenliği açısından ürünün ve ilgili partinin incelenip incelenmeyeceğini bilmek istiyorum. Anpa Gross gibi büyük ve kurumsal bir firmanın, tüketicinin karşılaştığı böyle bir gıda güvenliği sorununa yalnızca iade/değişim seçeneğiyle cevap vermesi yeterli değildir. Tüketici güvenliği söz konusu olduğunda daha ciddi, açıklayıcı ve sorumluluk sahibi bir yaklaşım beklerdim. Ürün bedelinin iadesi konunun tamamı değildir. Asıl önemli olan, aynı durumun başka tüketicilerin başına gelmemesi ve yaşanan olayın gerçekten araştırılmasıdır. Bu nedenle Anpa Gross’tan iade veya değişimin yanı sıra yaşanan durumla ilgili açıklama yapılmasını, gerekli kontrollerin gerçekleştirilmesini ve tüketici güveninin yeniden sağlanmasına yönelik gereken hassasiyetin gösterilmesini bekliyorum.
