Hepsiburada’da Anl Store’un Yanıltıcı Beş’li Set Açıklaması Ve Haksız İade Reddi

Hepsiburada sitesi üzerinden Anl Store adlı satıcıdan 24 Ekim 2026 tarihinde Samsung Galaxy a11+ tablet içeren, açıklamasında “5’li set” olarak belirtilen bir ürün satın aldım. Ürünü sepete eklerken ilan “5’li set” olarak sunulduğu için içindeki tüm ürünlerin aynı marka ve birbirine uyumlu olacağını düşünerek, görselleri detaylı incelemeden sipariş verdim. Ancak elime ulaşan paketteki aksesuarların hepsinin farklı marka olduğunu gördüm. Ayrıca tabletin boyutu da beklentimi karşılamadığı için, ürün elime ulaştığı gün iade talebi oluşturdum ve ertesi gün kargoya verdim.

Kısa süre sonra iademin, “aksesuarların birinde hasar/aşınma tespit edildiği” gerekçesiyle reddedildiğini gördüm. Ürünü çok kısa süre içinde, sadece kontrol amaçlı açıp inceledikten sonra, herhangi bir zarar vermeden geri gönderdim. İnternetten yapılan alışverişlerde tüketicilere tanınan, ürünü beğenmeme durumunda dahi cayma ve iade etme hakkımı kullanmak istememe rağmen, bu hakkım yok sayılarak talebimin reddedilmesi beni mağdur etmiştir. Şu ana kadar satıcıyla yalnızca Hepsiburada üzerinden mesaj yoluyla iletişime geçtim, henüz olumlu bir dönüş alamadım.

Bu alışveriş için ödediğim 17.449 TL tutarın tamamının, haksız yere reddedilen iade gerekçesinin iptal edilerek tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca ürün ilanındaki bilgi ve görsellerin gerçeği yansıtacak şekilde düzeltilmesini ve benzer mağduriyetlerin engellenmesi için Hepsiburada’nın satıcıyı denetlemesini istiyorum.