to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada’da İade Talebimin Haksız Reddi Ve Uzayan Geri Ödeme!
Hepsiburada üzerinden Samsung Crystal UHD 55 inç televizyon satın aldım. Ürün bana ulaştıktan sonra kutuyu hiç açmadan, 6 Ekim tarihinde Hepsiburada sistemi üzerinden kolay iade talebinde bulundum, ürünün fotoğrafını çektim ve ertesi gün Hepsijet paketi tekrar benden alıp götürdü. Buna rağmen, satıcı Apphome iade talebimi “bandı yırtıldı, ambalaj hasar gördü” gibi gerçeği yansıtmayan bir gerekçeyle reddetti.
Bunun üzerine Hepsiburada müşteri hizmetlerini birkaç kez arayarak durumu anlattım, inceleme yapılmasını ve ödediğim ücretin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ettim. Müşteri temsilcileri sürecin 2–3 gün süreceğini söylediler, ancak aradan zaman geçmesine rağmen hâlâ “incelemede” görünüyor ve herhangi bir sonuç alamadım. Bu süreç devam ederken, satıcının ürünü tekrar bana geri gönderdiğini gördüm ve 16 Ekim tarihinde kargoyu kapıda teslim almayarak teslimat reddi yaptım.
Sipariş numaram 4384549578, sipariş tutarı 34.203,80 TL’dir. Ürünü kutusunu dahi açmadan iade talebinde bulunduğum ve daha sonra da teslimat reddi yaptığım halde, iade talebimin reddedilmesi ve ücretimin hâlâ tarafıma yatırılmaması nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Ürünün bedeli olan 34.203,80 TL’nin, hiçbir kesinti yapılmadan en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Güncelleme: Hepsiburada müşteri hizmetleri az önce talebimi haksız yere olumsuz sonuçlandırıp dosyayı kapatmıştır. Ürünü kutusunu bile açmadan kapıda reddettiğim ve kargo kayıtlarında "Teslimat Reddi" açıkça görünmesine rağmen sorumluluk alınmamaktadır. Mağduriyetim hâlâ giderilmemiştir, acil ücret iadesi talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Teşekkürler. Ürün Hepsijet tarafından satıcıya (Apphome) teslim edilmiştir. Müşteri hizmetlerinizin haksız kapatılan talebim yerine, 34.203,80 TL tutarındaki ücret iademin acilen hesabıma yapılmasını bekliyorum.
Süreç hâlâ devam etmektedir. Hepsiburada henüz somut bir çözüm sunmamıştır. Yasal haklarım çerçevesinde Tüketici Hakem Heyeti ve banka üzerinden başlattığım ters ibraz süreçleri yasal olarak sürmektedir. Ürün iadesi Hepsijet tarafından satıcıya yapılmasına rağmen ücret iadesi yapılmamıştır. Acil sonuç bekliyorum.
