Satıcının Kutu Açık Olması Nedeniyle İade Talebinin Reddedilmesi Tüketici Haklarını İhlal Ediyor

Hepsiburada üzerinden Enuyguna adlı satıcıdan 481 599 767 8 sipariş numarasıyla 10.999,00 TL ödeyerek Lenovo idea TAB (Model: TB336FU, S/N: HA2HLHFR) tablet satın aldım. Ürün Gülmar Grup tarafından e-fatura kesilerek tarafıma gönderildi ve tableti 06 Ekim 2026 tarihinde teslim aldım.

Tableti sadece mutat deneme sınırları içinde kullandım, herhangi bir darbe, hasar veya kötü kullanım söz konusu olmadan özenle kullandım. Sonrasında yasal 14 günlük süre içinde cayma hakkımı kullanarak iade talebi oluşturdum. Ürünü kargoya vermeden önce fabrika ayarlarına sıfırladım, tüm kullanıcı hesaplarını kaldırdım ve kutu içeriğindeki kalem, kılıf gibi tüm aksesuarları eksiksiz, hasarsız ve özenli şekilde paketleyerek gönderdim. Cihazın fiziksel olarak sağlam, kutu içeriğinin tam ve ürünün kargoya verilme anına ilişkin video ve fotoğraf kayıtları tarafımda mevcuttur.

Buna rağmen Enuyguna, “Ürün kutusu açılmış, tekrar satılamaz” şeklinde, mevzuatta hiçbir karşılığı olmayan bir gerekçeyle iadeyi reddetmiş ve ürünü bana geri göndermiştir. Oysa Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 13. Maddesinin 2. Fıkrası gereğince, tüketici uzaktan aldığı ürünü kutusunu açarak olağan şekilde deneme hakkına sahiptir ve tabletler cayma hakkı istisnaları arasında yer almamaktadır. Satıcının “kutusunu açtınız, iade alamayız” söylemi açıkça tüketici mevzuatına aykırıdır.

Tarafıma zorla geri gönderilen koli elime ulaştığında paket açılışını da tutanak ve kesintisiz video kaydıyla kayıt altına alıyorum. Firma hakkında Tüketici Hakem Heyeti’ne (TÜBİS) başvuru yaptım ve Ticaret Bakanlığı Tüketicinin Korunması ve Piyasa Gözetimi Genel Müdürlüğü nezdinde inceleme başlatılması için gerekli resmi adımları atıyorum.

Yaşadığım bu süreç nedeniyle hem maddi hem de manevi olarak mağdur edildim. Mağduriyetimin giderilmesini, ürünün iadesinin kabul edilerek 10.999,00 TL bedelin tarafıma ivedilikle geri ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer durumda alışveriş yapacak tüketicilerin de yasal cayma haklarını kullanmak istediklerinde bu tür hukuka aykırı bahanelerle karşılaşabileceklerini bilmelerini isterim.