Premium Gözlük Evi Satıcının İade Reddi ve Tehditkar Tutumu

Hepsiburada üzerinden Premium gözlük evi adlı satıcıdan aynı modelden olmak üzere 5 kez gözlük satın aldım. İlk alışverişimi 19 Aralık’ta, son siparişimi ise 27 Aralık’ta gerçekleştirdim. Siparişlerden birini teslimat çok uzadığı için ürün elime ulaşmadan iptal ettim, bir ürünü açıp kullanmaya başladım, kalan üçü için ise iade talebi oluşturdum. Bu üç üründen sadece birinin iadesi kabul edildi, ikisi ise hiçbir şekilde iade alınmadı.

Ürünler için “yarın kargoda” ifadesine rağmen kargolar uzun süre teslim edilmedi, bu süreçte ürün defalarca indirime girdi. Bu nedenle de iade ve iptal haklarımı kullandım. İade sürecinde ürünleri Aras Kargo ile gönderirken kargo tarafında karışıklık yaşanmış, satıcıya kutu yerine bant gitmiş. Satıcı bana mesaj atarak, sanki kasıtlı yapmışım gibi yanıltmayla ima eder şekilde konuştu, “derdiniz ne, avukata veriyorum sizi, bir daha iade kabul etmiyorum, devam edin sipariş vermeye” tarzında ifadeler kullandı ve tehditkar bir üslup sergiledi.

İademi iki defa, 14 gün içinde ve açılmamış kutu halinde göndermeme rağmen, satıcı iadeleri uzun süre bekletti, “hasarlı ürün” gibi gerçeği yansıtmayan beyanlarla iade taleplerimi reddetti. Hepsiburada üzerinden defalarca talep açmama ve durumu ayrıntılı şekilde anlatmama rağmen, ne satıcının tehditkar tavrına ne de haksız iade reddine karşı tarafıma herhangi bir çözüm üretilmedi, iade süreci tamamlanmadı.

İadesi yapılmayan iki ürün için ödediğim tutar biri 2.645 TL, diğeri 2.870 TL olmak üzere toplam 5.515 TL’dir. Benim kullanmakta olduğum üçüncü gözlük 2.555 TL idi ve aynı ürüne farklı fiyatlarla ödeme yaptığım için de iade talep ettim. Sonuç olarak aynı ürün için 5.515 TL fazladan ödeme yapmış durumdayım ve hiçbir şekilde param iade edilmedi.

Hepsiburada’dan ve Premium gözlük evi’nden, iadesi kabul edilmeyen iki gözlüğün toplam 5.515 TL tutarındaki bedelinin eksiksiz ve derhal hesabıma geri ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte satıcının tehdit içeren söylemleri ve asılsız “hasarlı ürün” beyanları hakkında da gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.

Ayrıca iade ret sebepleri doğru değildir. Hasarlı olanın kutusu tarafıma ezik gönderildi, dokunmadan gönderdim. Diğerindeki farklı ürün ibaresi de yanlıştır. Aynı ürünü gönderdim. Zaten tarafıma geri de gönderdiler farklı ürün olsa nasıl gelsin? Totalde 2 ürün için tek sefer iade ettim ama kargo şirketinin hatası ve firma tavrı yüzünden defalarca gitti geldi ürün kargosu.