Vatan Bilgisayar'da Sigorta Kapsamındaki Kulaklık Tamiri İçin İletişimsizlik

Vatan Bilgisayar’a 8 Mart tarihinde teslim ettiğim, hem garanti kapsamında hem de ayrıca ücret ödeyerek yaptırdığım sigorta/kasko hizmetine dahil olan Anker marka kulaklığım hakkında bugüne kadar tek bir somut bilgilendirme yapılmamıştır. Yasal onarım süresi olan 20 iş gününün dolmasına günler kalmış olmasına rağmen tarafıma nezaketen bir telefon dahi açılmamış, süreç tamamen başıboş bırakılmıştır.
Özellikle altını çiziyorum: Bu ürün son derece kısa bir süre içinde arızalanmış, üstelik kullanım sürecinde en ufak bir müdahalede bulunulmamış, aksine son derece titiz kullanılmıştır. Buna rağmen bu kadar kısa sürede arıza vermesi zaten başlı başına bir soru işaretiyken, satış sırasında “her durumda yanınızdayız” denilerek pazarlanan sigorta hizmetinin pratikte hiçbir karşılığının olmaması durumu daha da vahim hale getirmektedir.
Sigorta için ayrıca ödeme yapan bir tüketici olarak karşılaştığım bu ilgisizlik, iletişimsizlik ve sorumluluk almayan yaklaşım kabul edilemez. Cihazımın mevcut durumu hakkında net ve bağlayıcı bir bilgilendirme yapılmasını, muhatap alınabileceğim bir yetkiliyle sürecin yürütülmesini ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum