Ses Seviyesi Düşüşü Ve Yetkisiz Teknik Servis Sorunu

Trendyol üzerinden Anker markalı Soundcore R50i tws kulaklık satın aldım, ürün 29 Eylül Pazartesi günü elime geçti. Yaklaşık 1 aydır kulaklıkta belirgin bir şekilde seste azalma sorunu yaşıyorum. Kullandığımda ses seviyesi bariz şekilde düşmüş durumda ve bu durum kendi kullanım hatamdan mı yoksa ürün kaynaklı mı anlamış değilim, ancak normal bir ürün performansı kesinlikle değil.

Bu sorun üzerine önce Anker’in teknik servisini ve müşteri hizmetlerini aradım. Telefonda görüştüğüm görevli, “Biz bakmıyoruz, size SMS göndereceğiz, oradaki numaraya söyleyin” demekle yetindi, başka bir yönlendirme ya da destek sunmadı. Sonrasında Trendyol üzerinden de satıcıya yazdım, bana bir numara verdiler fakat verilen numaranın Anker ile doğrudan bir ilgisi olmadığını gördüm, herhangi bir çözüme ulaşamadım.

Parasını ödediğim bir ürünün arızası için bu kadar basit bir teknik servis veya doğru bir muhatap bulamıyor olmam hem mağduriyet hem de zaman kaybına neden oluyor. Ürünü her bozulduğunda yeniden kulaklık almak zorunda kalmak istemiyorum. Anker ve Trendyol’un birlikte hareket ederek, arızalı kulaklığım için beni doğru ve yetkili bir teknik servise yönlendirmesini ve sorunun giderilmesini talep ediyorum. Ürünün onarımının yapılmasını, mümkün değilse değişim veya uygun görülecek çözümün sunulmasını istiyorum.