Servis Sürecinde Bilgilendirme Yok Ve Sorun Çözülmedi

Soundcore Life P20i model kulaklığımı sol tarafından az ses gelme sorunu nedeniyle servis.sanalbt.com üzerinden teknik servise gönderdim. Ürün yaklaşık 1 ay boyunca serviste kaldı ve bu süreçte herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Ürünü 3. Hafta aradığımda müşteri temsilcisi, teknik servise hatırlatacağını ve muhtemelen arada kaynadığını söyledi.

Uzun bekleyişin ardından kulaklığım 13.01.2026 tarihinde bana geri kargolandı. Ancak ürünü kontrol ettiğimde, hiçbir işlem yapılmamış olduğunu, sorunun aynen devam ettiğini gördüm. Ürüne adeta hiç dokunulmamış, sadece bana geri gönderilmiş. Ayrıca fatura veya garantiyle ilgili de tarafıma herhangi bir belge veya kayıt numarası verilmedi.

Servis süreci boyunca hem zaman kaybettim hem de hiçbir çözüm sunulmadı. Yazılı olarak ise sadece kulaklığın temizliğini yaptığım takdirde sorunun çözüleceği belirtilmiş, fakat bu yönde yaptığım denemelere rağmen sorun aynen devam ediyor. Ürünümün gerçekten incelenmesini, arızanın giderilmesini ya da gerekli görülüyorsa değişim işleminin yapılmasını ve bu süreçte yaşattıkları mağduriyetle ilgili açıklama yapılmasını talep ediyorum.