Garanti Servisi Ürünü Daha Kötü Durumda Geri Getirdi

Anker Soundcore R50i kulaklığımı 03.03 tarihinde garantiye gönderdim ve yaklaşık 01.04 tarihinde tarafıma geri ulaştı. Ürünü servise gönderme sebebim, kulaklığın sadece 1 soketinin kırık olmasıydı. Garanti sürecini Sanal İletişim ve Aras Kargo yürüttü, işlem için 1714644311141 kayıt numarası verildi.

Ürün bana geri gönderildiğinde, gönderdiğimden çok daha kötü bir halde olduğunu gördüm. Başta yalnızca 1 soketi kırık olan kulaklığın tüm 4 soketinin kırık ve tamamen çalışmaz durumda olduğunu fark ettim. Buna rağmen kullanıcı hatası denilerek hiçbir şekilde hizmet verilmedi ve ayrıca kargo ücretini de bana yansıttılar. N11 üzerinden aldığım bir ürüne dünyanın parasını veriyoruz, fakat en azından tamir edilmese bile gönderdiğim şekilde geri gelmesini beklerdim. Ürün hem daha kötü durumda geri geldi hem de tüm süreç boyunca mağdur edildim.

Ben bu süreçte en azından kulaklığımın ücretsiz şekilde onarılmasını veya gönderdiğimdeki halinden daha kötü olmayacak şekilde, sorumluluğun kabul edilerek mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Kendimi gerçekten kandırılmış ve haksızlığa uğramış hissediyorum ve bu durumun bir an önce düzeltilmesini talep ediyorum.