Ayıplı Kulaklık Servisinde Yanlış Ürün Teslimi Ve Süre Aşımı

Antalya Kepez Özdilek Teknosa Exxtra mağazasından peşin 5.649 TL ödeyerek satın aldığım Anker Soundcore Life Q45 Bluetooth siyah kulaklıkta kısa süre içinde parazit ve cızırtı sorunu ortaya çıktı. Bunun üzerine ayıplı malın giderilmesi için ürünü 24.12.2025 tarihinde tertemiz ve eksiksiz şekilde satın aldığım mağazaya teslim ederek yetkili servis sürecini başlattım ve bu işlem için TH701186 numaralı servis kaydı oluşturuldu.

Servis işlemlerinin tamamlandığını bildiren SMS üzerine 01.01.2026 tarihinde mağazaya gittiğimde, tarafıma kendi kulaklığım yerine tamamen farklı bir model kulaklık teslim edilmek istendi. Bu ciddi hizmet kusuru nedeniyle ürün için yeniden işlem yapıldığı belirtilerek bu kez TH705068 numaralı ikinci servis kaydı açıldı. Tarafıma gönderilen “teslim edildi / işlem tamamlandı” içerikli SMS bildirimleri ile mağazadaki fiili durum arasında yanıltıcı ve güven zedeleyici bir çelişki oluştu.

Ürünüm 24.12.2025–26.01.2026 tarihleri arasında fiilen teslim edilmemiş, bu süreçte toplam 33 takvim günü mağdur edilmiş durumdayım ve 20 iş günlük azami servis süresi aşılmıştır. 01.01.2026 tarihinde, sistemde servis işlemi tamamlanmış görünmesine rağmen mağaza personeli tarafından “yasal servis süresi dolmadı, istersem 20 iş günü bekletebilirim” şeklinde ifadeler kullanılmış; bu beyan tüketicinin yasal haklarını geciktirici ve caydırıcı nitelikte olmuş ve iyi niyet kuralı ile bağdaşmamıştır.

Ürün tarafıma teslim edilmek istendiğinde ise kutusunun ezik ve yırtık olduğu, hijyen açısından yıprandığı, kulaklık pedlerinin kirlenmiş ve renk atmasına uğramış olduğu açıkça görülmüştür. 24.12.2025 tarihli teslim fotoğrafları ile 26.01.2026 tarihinde mağazada çekilen fotoğraflar karşılaştırıldığında kulaklığın servis sürecinde ciddi biçimde yıprandığı net şekilde anlaşılmaktadır.

Süreç boyunca mağaza dışında çağrı merkezi ya da başka bir kanal üzerinden herhangi bir çözüm sunulmamış, aksine tarafıma Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmam önerilmiştir. Ayıplı mal ve ayıplı hizmet kapsamında öncelikli talebim, kulaklık bedeli olan 5.649 TL’nin tarafıma iadesidir. Bu talebin karşılanmaması halinde ise aynı model sıfır bir ürünle birebir ve ivedi şekilde değişim yapılmasını istiyorum.