Anker Soundcore Yanlış Gönderilen Alt Model Ve Renk Üst Model Beklentisi İhlali

Hepsiburada üzerinden satın aldığım Anker Soundcore R50i tws Bluetooth kulaklığım arızalandığı için ürün ile ilgili talep açtım ve yenisi gönderildi. Ancak bugün elime ulaşan değişim ürününün hem modeli daha düşük hem de rengi farklı çıktı. Talep numaram 824686351’dir.

Siteniz üzerinden satın almış olduğum kulaklığın arızalanması üzerine başlayan teknik servis sürecim, profesyonellikten uzak bir “oldu-bitti” operasyonuyla sonuçlandırılmaya çalışılmaktadır. Cihazın onarımı mümkün olmadığı için değişim kararı verilmiş, ancak tarafıma sorma nezaketinde dahi bulunulmadan satın aldığım ürünün alt modeli ve tamamen farklı bir rengi gönderilmiştir.

Bu uygulama, tüketici haklarını hiçe sayan ve müşteriyi hafife alan bir yaklaşımdır. Ben belirli bir teknik donanım ve performans beklediğim üst modeli satın aldım, buna rağmen bana daha düşük bir model gönderilmesi, ödediğim ücretin karşılığını vermemek anlamına gelmektedir. Ayrıca stokta aynı ürünün bulunmaması durumunda müşteriye sormadan “en yakın ne varsa gönderelim” mantığıyla hareket edilmesi kabul edilemez. Tüketici Kanunu gereği ürünün aynısı yoksa ya üst modeli fark alınmadan verilmeli ya da ücret iadesi seçeneği açıkça sunulmalıdır.