Ankara Üniversitesi Hastanesi Retina Bölümünde Randevu Alırken Saygısız Yaklaşım

Ankara Üniversitesi Vehbi Koç Göz Hastanesi retina bölümü için anneme randevu almaya çalışırken yaşadığım saygısız ve yardımcı olmaktan uzak yaklaşımı paylaşmak istiyorum. Annemin katarakt için randevusu vardı, muayene eden doktor retina bölümüne de görünmesi gerektiğini söyleyerek bize sonu 62 34 ile biten bir telefon numarası vermiş.

Yaklaşık iki gündür bu numarayı arıyorum, telefon hiç açılmıyordu. 17 Haziran günü sonunda ulaşabildim, saat 14:16 civarında görüştüğüm kişiye annem için retina bölümünden randevu almak istediğimi ve bu numaraya yönlendirildiğimizi anlattım. Karşımdaki kişi, muhtemelen sekreter ya da danışma görevlisi, son derece ters, kaba ve hoş olmayan bir üslupla konuştu. Sanki karşısında çocuk varmış gibi küçümseyici ve tersleyici bir tavırla yaklaştı, derdimi sakin şekilde anlatmama rağmen bu tutumunu sürdürdü ve hiçbir şekilde yardımcı olmadı.

Bu süreçte genel santrali de arayıp retina bölümünü seçtiğimde yine aynı numaraya yönlendirildim ve sonuçta bu saygısız tavırla karşılaştım. Annem zaten göz problemi nedeniyle hassas bir süreçten geçerken, randevu almaya çalışan yakını olarak böyle bir üslup ve ilgisizlikle muhatap olmak beni çok rahatsız etti.

İlgili numaradan sorumlu personel hakkında gerekenin yapılmasını, hastane personelinin hasta ve yakınlarına karşı daha saygılı, anlayışlı ve yardımcı bir dille iletişim kurması için gerekli uyarı ve düzenlemelerin gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca annem için retina bölümü randevu sürecinin de makul ve ulaşılabilir bir şekilde çözüme kavuşturulmasını istiyorum.