to read complaints and reviews, or file yours.Sigorta Kapsamına Rağmen Çocuk Hastada Fazla Ücret Ve Hijyen Sorunu
29.07.2026 tarihinde Ankara Uluslararası Hastanesi çocuk kliniğine 3 yaşındaki çocuğumu muayene için getirdim. Tamamlayıcı sağlık sigortamız olmasına rağmen bizden 970 TL tutarında ilaç ücreti ve 375 TL enjektör ücreti alındı. Sigortamız varken bu tutarların tarafımıza yansıtılmasını kabul edemiyorum ve bunun gerekçesinin açıklanmasını istiyorum.
Serviste muayenemiz yapıldıktan sonra çocuğuma yapılacak iğne için acil bölümüne yönlendirildik. Küçük bir çocuğa iğne yapılırken kullanılmaması gerektiğini düşündüğüm, oldukça büyük bir enjektör kullanıldı ve bu süreçte çocuğumun gereksiz yere daha fazla canının yandığını hissettim. Ayrıca enjeksiyonun yapıldığı acil bölümünün yerlerin kirli olduğu, pislilik içinde olduğu ve hijyen koşullarının yeterli olmadığı dikkatimi çekti. Hastane ortamında hijyenin bu kadar yetersiz olması bizi tedirgin etti.
Hem tamamlayıcı sigortamız olmasına rağmen tarafımıza çıkarılan 970 TL ilaç ve 375 TL enjektör ücretlerinin açıklanmasını ve gerekirse iadesini, hem de çocuk hastalara yapılan enjeksiyonlarda kullanılacak malzemelerin ve hijyen koşullarının gözden geçirilmesini ve gerekli iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Misafirimiz, Öncelikle geçmiş olsun dileklerimizi iletir, yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim nedeniyle duyduğumuz üzüntüyü ifade etmek isteriz. Hastanemizde sunulan tüm sağlık hizmetlerinde hasta memnuniyeti, hijyen standartları ve etik ilkeler doğrultusunda güvenli sağlık hizmeti sunulması en temel önceliğimizdir. Tarafınızca iletilen geri bildirim, ilgili birimlerimiz tarafından titizlikle incelenmiş olup, konuya ilişkin değerlendirmelerimiz aşağıda bilgilerinize sunulmuştur. Hastanemiz tarafından tarafınıza birden fazla kez telefon aracılığıyla ulaşılmaya çalışılmıştır. Ancak gerçekleştirilen görüşmelerde müsait olmadığınızı belirterek görüşmeyi sonlandırmanız nedeniyle konuya ilişkin gerekli bilgilendirme tarafınıza aktarılamamıştır. Hijyen konusunda hastanemiz, özel sağlık kuruluşu olmanın gerektirdiği kalite standartları doğrultusunda temizlik ve enfeksiyon kontrolü uygulamalarını titizlikle yürütmektedir. Ziyaretiniz sırasında gözlemlediğiniz durum, acil olarak gerçekleştirilmesi gereken teknik bir tadilat çalışmasından kaynaklanmış olup, bu hususta tarafınıza gerekli bilgilendirme yapılmıştır. Şikayetinizde belirttiğiniz tıbbi uygulamaya ilişkin olarak; çocuk hastalarımızda kullanılacak enjektör ve diğer tıbbi sarf malzemeleri, hastanın yaşı, uygulanacak ilacın türü ve dozu ile tıbbi gereklilikler dikkate alınarak sağlık personelimiz tarafından ulusal ve uluslararası medikal standartlara uygun şekilde belirlenmektedir. Kullanılan enjektörün hacmi, uygulanacak ilacın miktarına göre seçilmekte olup, enjektörün boyutu ile kullanılan iğne ucu birbirinden farklı unsurlardır. Çocuk ve yetişkin hastalarda kullanılacak iğne uçları ise hasta yaş grubuna uygun özelliklerde seçilmekte ve standart uygulamalar çerçevesinde kullanılmaktadır. Bununla birlikte, küçük misafirimizin işlem sırasında yaşadığı huzursuzluğu ve bu süreçte yaşamış olduğunuz hassasiyeti anlayışla karşılıyor; geri bildiriminizin hizmet kalitemizin sürekli geliştirilmesi amacıyla ilgili birim yöneticilerimizle paylaşıldığını ve gerekli değerlendirmelerin yapıldığını bilgilerinize sunarız. Ücretlendirme sürecine ilişkin olarak ise, gerçekleştirilen sağlık hizmetleri özel sağlık sigortanız kapsamında değerlendirilmiş ve bu işlemler için tarafınızdan herhangi bir ücret tahsil edilmemiştir. Tarafınızdan tahsil edilen 325 TL tutarındaki enfeksiyon ücreti ise, ilgili hizmetin özel sağlık sigortanızın teminat kapsamı dışında kalması nedeniyle sigorta şirketi tarafından karşılanamamış olup, bu doğrultuda ücretlendirilmiştir. Hasta ve hasta yakınlarımızdan gelen her türlü geri bildirimi hizmet kalitemizi geliştirmek adına değerli bulduğumuzu belirtir, görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Sağlıklı günler dileriz.
