to read complaints and reviews, or file yours.Poliçede Yer Alan Kapsamın Uygulanmaması Ve Yanıltıcı Bilgilendirme
Ankara Sigorta’dan yaptırmış olduğum Yeni Nesil Kasko poliçemde, uygulama ekranında, internet sitesinde ve poliçe metninde açıkça “mekanik arıza / periyodik bakım / oto yıkama dahil” ibaresi yer aldığı için sigortamı güvenle satın aldım.
Temmuz 2025’te Citroen C4 Cactus aracım, herhangi bir darbe ya da kaza olmadan aniden yolda kaldı. Serviste yapılan inceleme sonucunda triger seti değişimi gerektiği belirtildi ve bu işlem için 30.000 TL ödeme yaptım. Poliçemde mekanik arıza ve periyodik bakımın açıkça dahil olduğu yazdığı için Ankara Sigorta ile iletişime geçtim. Ancak görüşmelerde, yalnızca çarpma veya çarpışma sonrası oluşabilecek mekanik arızaların karşılandığı, bunun dışındaki mekanik arızaların ve periyodik bakımın kapsam dışında olduğu ifade edildi.
Hem poliçe üzerinde hem de uygulama ve internet ekranlarında mekanik arıza / periyodik bakım / oto yıkama dahil şeklinde açık bir ifade bulunmasına rağmen, sonradan bunun geçerli olmadığının söylenmesi bana göre yanıltıcı ve yanlış bilgilendirmedir. Gerçek kapsam bu şekildeyse, poliçe aşamasında verilen bilginin aksine hareket edildiğini düşünüyorum.
Bu nedenle, aracımda meydana gelen mekanik arıza nedeniyle yaptırdığım triger seti değişimi için ödediğim 30.000 TL’nin tarafıma iadesini talep ediyorum. Aksi takdirde, poliçe ve dijital kanallardaki yanıltıcı ve açık olmayan ifadeler nedeniyle tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.
Sayın Hasan K., Başvurunuz tarafımızca incelenmiş olup ilgili birime yönlendirilmiştir. Çözüm ekiplerimiz tarafından sizlere yardımcı olabilmek adına konu hassasiyet ile değerlendirilerek en kısa sürede dönüş sağlanacaktır. Sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Ankara Sigorta
Hassasiyetle değerlendirmeniz bu mu? Poliçeniz 10. Maddesine göre randevu almalıydınız diyorsunuz. Ben zaten arayıp randevu almak istedim çağrı merkezinden ama bana sadece çarpma çarpışma durumunda geçerli dediler. Neden bana verilen yanlış bilginin mağduru ben olacağım? Aradığım çağrı merkezi görüşmelerini dinleyin ve bana verilen yanlış bilgiyi görün. Ben acilen bana verilen yanlış bilgiden dolayı servise ödediğim paranın iadesini talep ediyorum. Aksi takdirde yasal haklarımı kullanmak durumunda kalacağım. Sizden cevap bekliyorum
Sayın Hasan K., Talebiniz hususunda tarafınıza bilgilendirme yapılmıştır. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili tüm taleplerinizi, İletişim Formu üzerinden ya da Müşteri İletişim Merkezimiz aracılığıyla bize iletebilirsiniz. Sizlere her konuda yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Saygılarımızla, Ankara Sigorta
Öncelikle büyük bir özveri ile benimle sürekli irtibat halinde olan Selma hanıma teşekkür ederim. Evet bir hata oldu ama önemli olan müşterisinin yanında olmasıydı. Ankara Sigorta tam olarak bir profesyoneldi. Hem kendim hem de bütün tanıdıklarıma tavsiye edeceğim. Sürekli yenilemelerimde kullanacağım. Bu süreçte yanımda olduğunuz için teşekkür ederim.
