Poliçede Yazılan Ozon Sterilizasyonu Ve Klima Temizliği Gerçekleştirilmiyor

Ankara Sigorta’nın “Yeni Nesil Genişletilmiş Kasko” poliçem kapsamında yılda iki kez yapılacağı belirtilen “araç içi ozon ile sterilizasyon ve klima kanalları temizliği” hizmetiyle ilgili olarak yaşadığım bir durumu paylaşmak istiyorum. Poliçemde bu hizmet detaylı şekilde yazmasına rağmen, bugün anlaşmalı servislerinden Auto King Batıkent şubesinden aldığım bilgi, poliçede belirtilenle örtüşmemektedir.

Auto King Batıkent şubesini aradığımda, poliçede yer alan “ozon ile sterilizasyon ve klima kanalları temizliği” hizmetinin fiilen uygulanmadığını, bunun yerine araca sadece koku verildiğini öğrendim. Yani bana, araç içi ozon sterilizasyonu ve klima kanallarının temizliği gibi teknik ve hijyen amaçlı bir işlem yerine, basit bir koku verme işlemi yapılacağı söylendi.

Ben poliçemi, özellikle bu detaylı ifade edilen hizmete güvenerek tercih ettim. Buna rağmen, sahada verilen bilginin ve sunulacak hizmetin, poliçede yazan kapsamla uyuşmaması beni hem hayal kırıklığına uğrattı hem de kendimi yanıltılmış hissetmeme neden oldu.

Ankara Sigorta’dan beklentim, poliçemde yer alan araç içi ozon ile sterilizasyon ve klima kanalları temizliği hizmetinin, Auto King Batıkent şubesi veya anlaşmalı başka bir servis aracılığıyla poliçede yazdığı şekilde eksiksiz ve doğru şekilde tarafıma sağlanmasıdır. Ayrıca, poliçede ayrıntılı biçimde belirtilen bu hizmetin neden yalnızca “koku verme” olarak uygulanmak istendiğine dair tarafıma açık ve yazılı bir açıklama yapılmasını ve bu çelişkinin giderilmesini talep ediyorum.