Kasko Ödemesinde Gecikme Ve Rayiç Değer Mağduriyeti: Ankara Sigorta’dan Beklenmeyen Süreç

9 Haziran 2025 tarihinde geçirdiğimiz kaza sonrası Ankara Sigorta’dan tam kasko poliçemiz kapsamında destek almak istedik. Ancak süreç beklediğimizden çok daha yavaş ilerledi. Aracımızda tamir gerektirecek ekstra bir durum olmamasına ve pert kararı verilmesine rağmen, yaklaşık 80 gün boyunca ödememiz yapılmadı. Yoğun takibimiz sonucunda ancak 27 Ağustos 2025 tarihinde ödeme alabildik. Oysa bu sürecin normalde 20-30 gün içinde tamamlanması gerekiyor.

Süreç boyunca müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim. Her seferinde eksperi, çekiciyi veya sovtaj firmasını benim aramam gerektiği söylendi; Ankara Sigorta’nın üstlenmesi gereken iletişim ve koordinasyon işlerini bana yüklediler. Servis ve eksper işlemlerim Çorum’da gerçekleşti.

Ayrıca, aracımın rayiç değerinin belirlenmesinde de adil davranılmadı. Kendi verdikleri örneklerde aracımın sadece sol kapısı değişmiş olmasına rağmen, karşılaştırmalarını kaputu değişmiş, boyalı veya kilometresi daha yüksek araçlarla yaptılar. Bu nedenle rayiç değerim düşük tutuldu ve sanki muafiyetli kasko yaptırmışız gibi teklifler sunuldu.

Sonuç olarak, 925.000 TL ödeme aldık fakat hem gecikmeden hem de aracın gerçek değerinin altında ödeme yapılmasından dolayı mağduriyet yaşadık. Tam kasko poliçemiz olmasına rağmen, şu anda aynı özelliklerde bir aracı yerine koyamıyoruz. Ankara Sigorta’dan, yaşadığımız maddi zararın karşılanmasını ve süreçle ilgili açıklama yapılmasını talep ediyorum.