Kasko Hasarının Fotoğraf Eksikliği Gerekçesiyle Reddedilmesi

30.05.2026 tarihinde bayramın 4. günü, Adana ili Yüreğir ilçesi Belören Mahallesi’nde bulunan yolda, 55 ay 270 plakalı Mitsubishi Space Star model aracımla seyir halindeyken yolun aşırı bakımsız ve yıpranmış olması nedeniyle yoldaki çukura düştüm. O an araçtan inerek yaptığım ilk kontrolde gözle görülebilir bir hasar fark edemedim.

Birkaç gün sonra araç garajda park halinde iken eşim, ön tampon dişlerinde kırıklar, plaka bölümünde hasarlar ve düşmeye bağlı çamurluklarda yamulmalar olduğunu fark etti ve durumu bana bildirdi. Ben de bu hasarı olay anında fark etmediğimi kendisine ifade ettim. Bunun üzerine aracın kasko kapsamında onarımı için servise başvuru yapıldı ve Ankara Anonim Türk Sigorta Şirketi nezdinde 000001752671 numaralı hasar dosyası açıldı.

Daha sonra servis üzerinden telefonla aranarak, olay anına ait fotoğrafların bulunmaması gerekçesiyle dosyanın reddedildiği bilgisi tarafıma iletildi. Reddin tek gerekçesi olarak sadece olay anına ait fotoğrafın olmaması söylendi. Oysa aracı satın alırken alınan ekspertiz raporunda ön tamponda bu şekilde bir hasar bulunmadığı açıkça görülmektedir. Ayrıca aracı Ankara’daki galeriden teslim alırken çekilmiş ayrıntılı fotoğraf ve videolar da mevcuttur ve bu kayıtlar, aracın teslim edildiği gün itibarıyla bu tür bir hasarın olmadığını net biçimde göstermektedir.

Tüm bu somut belge ve kayıtlara rağmen, yalnızca olay anına ait fotoğraf olmadığı gerekçesiyle hasar dosyamın reddedilmesini iyi niyetli bir yaklaşım olarak görmüyorum. Bu süreçte kendimi açıkça oyalanmış, hasarımın karşılanmaması için bahane üretilmiş gibi hissediyorum. Sigorta şirketinin müşterisini bu şekilde zor durumda bırakan, mağduriyeti derinleştiren ve çözüm odaklı olmayan bu tutumunu kesinlikle kabul etmiyor, bu yaklaşım nedeniyle Ankara Anonim Türk Sigorta Şirketi’ni hiçbir şekilde önermiyorum.

Yaşadığım bu tecrübe, sigorta süreçlerinde ne kadar dikkatli olunması gerektiğini ve firmaların beyanlarına koşulsuz güvenmemenin ne kadar önemli olduğunu acı bir şekilde göstermiştir. Dosyamın mevcut ekspertiz raporu ve teslim sürecine ait fotoğraf ve videolar dikkate alınarak yeniden, objektif biçimde incelenmesini, kasko kapsamındaki hasarımın karşılanmasını ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.