İkame Araç Hakkım Eksiksiz Olarak Sağlanmadı, Mağduriyet Yaşadım

Poliçemde yer alan “2x14 gün ikame araç” hakkıma rağmen, tamamen kusursuz olduğum bir kazadan sonra aracım (Toyota Auris 2015, dosya no: 104497437) 2 Ağustos’ta servise girdi ve yaklaşık 1 ay serviste kaldı. Ankara Sigorta müşteri hizmetleri ikame birimini defalarca aramama rağmen talebimle ilgilenilmedi ve süreç sürekli 'expere ulaşamadık' bahanesiyle uzatıldı. Araç ancak 7 günlüğüne tarafıma tahsis edildi. Süre uzatımı için poliçede belirtilen şekilde 3 gün önceden aramama rağmen yine dönüş yapılmadı ve mağduriyetim devam etti.

Rent A Car firması, aracı teslim etmezsem günlük kiralama faturası keseceğini belirtti ve sigorta şirketinden dönüş alamadığım için aracı iade etmek zorunda kaldım. Akşam ise aracın kullanım süresinin 10 güne uzatıldığına dair bir mesaj geldi, ancak bu bilgi de geç ve mağduriyetimi gidermeye yetmedi.

Tüm evrak ve işlemleri eksiksiz yerine getirmeme rağmen, hakkım olan 14 günlük ikame araç süresi sağlanmadı ve bu süreçte ciddi mağduriyet yaşadım. Ankara Sigorta’dan, poliçemde yer alan 14 günlük ikame araç hakkımın eksiksiz olarak kullandırılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.