Aynı Araç İçin Çifte Ödeme Ve Yardımsız Müşteri Hizmetleri

22.07.2026 tarihinde 14 EG 199 plakalı aracım için Ankara Sigorta üzerinden trafik sigortası yaptırmak istedim. Sigorta işlemi sırasında sistemde hata meydana geldi ve işlem tamamlanmamış gibi göründü. Bunun üzerine işlemi tekrar denedim. Ancak sistem hata vermesine rağmen Garanti Bankası kredi kartımdan 8.596 TL + 8.596 TL olmak üzere toplam 17.192 TL tutarında iki kez çekim yapılmıştır.

Daha sonra yeniden sigorta yaptırmak istediğimde, aynı araç için aslında sigorta işlemi yapılmış olmasına rağmen sistem tekrar ödeme almıştır. Madem ilk işlem sonucunda sigorta poliçesi oluşturuldu ve kartımdan ödeme alındı, neden aynı araç için ikinci kez sigorta işlemi yapılmasına izin verildi ve tekrar ücret tahsil edildi?

Yaşanan durumla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda ise tarafıma “Biz sadece destek ekibiyiz” denilerek yardımcı olunmamış, sorunla ilgilenecek herhangi bir muhatap gösterilmemiştir. Kartımdan iki kez para çeken bir şirketin, kendi sisteminde yaşanan hata konusunda müşterisine yardımcı olmaması ve müşteriyi muhatapsız bırakması kabul edilemez.

14 EG 199 plakalı aracım için kartımdan fazladan çekilen 8.596 TL tutarındaki ödemenin derhal iade edilmesini ve yaşanan sistem hatasıyla ilgili tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Kişisel bilgilerimi güvenlik nedeniyle burada paylaşmıyorum; gerekli kimlik ve poliçe bilgilerini resmi ve güvenli kanallar üzerinden iletebileceğimi belirtmek isterim.