to read complaints and reviews, or file yours.Ankara Sigorta’nın Cevapsızlığı Ve Araç Onarım Sürecinin Uzaması
Aracım Toyota Yaris olup, 31 Mayıs 2026 tarihinden beri Toyota Şamlıoğlu Çorum yetkili servisinde beklemektedir. Yaklaşık üç haftadır bu süreç devam etmesine rağmen Ankara Sigorta nezdindeki hasar dosyamla ilgili hiçbir ilerleme sağlanmamış ve tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmamıştır.
Polisin düzenlediği resmi ve imzalı kaza tutanağı Ankara Sigorta’ya ve yetkili servise iletildiği halde dosyamda hiçbir işlem yapılmamıştır. Daha sonra dosyaya bir araştırmacı atandığını kendi çabamla öğrendim ve talep edilen tüm bilgi ve belgeleri eksiksiz olarak Ankara Sigorta’ya ilettim. Buna rağmen “araştırma sürecinde” denilerek süreç uzatılmakta ve mağduriyet yaşamaktayım.
Ankara Sigorta’dan bugüne kadar ne telefonla ne de başka bir yolla herhangi bir geri dönüş almadım. Aradığımda dosyamla ilgili net ve doyurucu bilgi verilememekte, dosyaya gerçekten hakim, yetkili bir muhatap bulunamamaktadır ve her defasında belirsizlik içinde bırakılmaktayım. Süreç hem gereksiz şekilde uzamış durumda hem de iletişim eksikliği nedeniyle ciddi mağduriyet yaşamaktayım.
Tüm bu nedenlerle Ankara Sigorta’dan, hasar dosyamın artık gecikmeksizin sonuçlandırılmasını, aracımın onarım süreciyle ilgili net ve yazılı bir takvim paylaşılmasını ve süreç hakkında beni ayrıntılı olarak bilgilendirebilecek yetkili bir kişi tarafından en kısa sürede telefonla aranarak açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
31.05.2026 tarihinde 2011 model Toyota Yaris aracımla kaza yaptım ve aracımın pert olacağını öğrendim. Araçla ilgili süreç ve kasko ödemesinin ne zaman yapılacağı konusunda Ankara Sigorta tarafından tarafıma net bir bilgi verilmemektedir. Aracımla ilgili dosyamın hangi aşamada olduğu, hangi işlemlerin yürütüldüğü ve ödeme tarihinin ne zaman olacağı tamamen belirsiz durumdadır.
Yaklaşık 25 gündür bu belirsizlik devam ediyor, kasko şirketi benimle iletişime geçmiyor ve müşteri hizmetlerinden de net bir cevap alamıyorum. Sadece aracımın pert ihalesine çıktığını öğrendim ancak sonrasına dair hiçbir açıklama yapılmıyor, bu da ciddi bir mağduriyet yaşamama neden oluyor.
Aracımın pert işlemlerinin hızla sonuçlandırılmasını ve kasko bedelimin acilen tarafıma ödenmesini talep ediyorum. Sürecin şeffaf bir şekilde, düzenli bilgilendirme yapılarak yürütülmesini ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.
Sayın Damla E., Başvurunuz tarafımızca incelenmiş olup ilgili birime yönlendirilmiştir. Çözüm ekiplerimiz tarafından sizlere yardımcı olabilmek adına konu hassasiyet ile değerlendirilerek en kısa sürede dönüş sağlanacaktır. Sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Ankara Sigorta
Sayın Damla E., Talebiniz hususunda tarafınıza bilgilendirme yapılmıştır. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili tüm taleplerinizi bize iletebilirsiniz. Sizlere her konuda yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Saygılarımızla, Ankara Sigorta
