Ankara Sigorta Muadil Araç Taahhüdünü Yerine Getirmiyor

Ankara Sigorta hakkında olumsuz konuşan herkesin aslında ne kadar haklı olduğunu yaşayarak görmüş durumdayım. Kasko poliçesiyle verdikleri sözleri yerine getirmeyen, sistem olarak da müşterisini mağdur eden bir yapıyla karşı karşıyayım. Poliçemde muadil araç hakkım olmasına rağmen, 2024 model Mercedes-Benz A200 AMG aracımın karşılığı olarak bana ısrarla Doblo teklif ediliyor. 2024 Mercedes-Benz A200 AMG kullanan birine Doblo’yu muadil araç diye sunmak, ne mantıkla ne de müşteriye verilen taahhütle bağdaşmıyor.

Ankara Sigorta tarafı, “muadil araç” gibi kulağa hoş gelen vaatlerle reklam yapıp, iş uygulamaya geldiğinde bambaşka bir tablo ortaya koyuyor. Ne söz veriliyorsa onu vermek yerine, “kuru reklam” yapmakla yetiniliyor. Üstelik bu yapılırken bir de “emniyet teşkilatını tanıyoruz”, “emniyetle bağlantımız var” gibi söylemlerle güven verilmeye çalışılıyor. Emniyetle bağlantı söylemini kullanıp, en temel müşteri hakkı olan poliçe taahhütlerini yerine getirmemek, benim gözümde son derece çelişkili ve rahatsız edici bir durumdur.

6 Ağustos 2026 sabahı Ankara Sigorta ile iletişime geçtim, akşam saat 17.00 civarında dönüş yapıldı ve Ankara Sigorta’nın anlaşmalı olduğu Rent A Car firması üzerinden Doblo verilebileceği iletildi. Benim itirazım Rent A Car firmasına değil, Ankara Sigorta’nın poliçede yazan muadil aracı sağlamaması. Madem bu segmentte muadil araç verilmeyecek, o zaman poliçede ve reklamlarda bu vaatlerle müşterinin karşısına çıkılmamalıdır.

Ankara Sigorta’dan, poliçemde yazan muadil araç taahhüdüne uygun şekilde, aracımın segmentine denk bir aracın derhal sağlanmasını, emniyet bağlantısı gibi imaj amaçlı söylemler yerine müşterisine verdiği sözleri tutmasını ve yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini talep ediyorum.