to read complaints and reviews, or file yours.Ankara Sigorta Kasko Pert Araç Hasar Dosyasına Yanıtsızlık
Ankara Sigorta’ya ait kasko poliçem kapsamında yaşadığım hasar sonrasında aracım pert oldu ve eksper raporu da şirkete iletildi. Ancak yaklaşık bir aydır hasar dosyamla ilgili sigorta dosya biriminden hiçbir şekilde bilgi alamıyorum, tarafıma kesinlikle dönüş yapılmıyor.
Bu süre içinde çağrı merkezi üzerinden ve diğer iletişim kanallarından defalarca kez kayıt açtırdım, her seferinde sadece kayıt alınıp dönüş yapılacağı söyleniyor fakat ne arayan oluyor ne de dosyamla ilgilenen biri var. Hasar dosya numaram 265107286’dır.
Poliçemde belirtilen şartlar doğrultusunda, pert olan aracımın bedelinin bir an önce hesaplanarak ödenmesini ve dosyamla ilgili net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Ankara Sigorta’da kasko poliçem kapsamında pert olan aracım için bir aydır mağdur ediliyorum. Bugün eksper tarafından tarafıma 1.620.000 TL’lik bir ödeme teklifi yapıldı, ancak bu teklif hem Türkiye Sigorta Birliği’nin belirlediği güncel kasko değerinin hem de poliçemde yazan bedelin altında kaldığı için bu teklifi kabul etmedim.
Türkiye Sigorta Birliği, aracımın güncel kasko değerini 1.897.000 TL olarak açıklamışken, Ankara Sigorta poliçeme 1.842.000 TL değer girmiş ve şimdi de bunun bile altında, 1.620.000 TL ödeme teklif ediyor. Aracım siyah renk Ford Puma Titanium hibrit ve zaten az bulunan, kaza günü de fiyatları yüksek olan bir model. Aracımın özelliklerinde, bu teklif edilen rakama piyasada araç bulmak mümkün değil. Bu nedenle hem poliçe bedelinin hem de güncel piyasa ve kasko değerlerinin açıkça altında kalan bu teklifi haksız buluyorum.
Yıllardır çevreme Ankara Sigorta’yı tavsiye etmişken, yaşadığım bu süreçten dolayı ciddi anlamda pişman oldum. Müşterinin hakkını gözetmeyen, rayiç bedel adı altında gerçeği yansıtmayan rakamlarla teklif sunan bir yaklaşım sergileniyor. Poliçede yüksek tutar gösterilip, iş ödeme aşamasına gelince çok daha düşük bir rakam teklif edilmesi güven sarsıcı bir durumdur. Biz de birçok sigorta şirketi arasından Ankara Sigorta’yı tercih ederek hata yaptığımızı düşünüyorum.
Eksper bugün beni arayarak bu rakamı iletti, ben de açıkça poliçemde yazan değeri talep ettiğimi belirttim ve teklifi reddettim. Pert olan aracım için poliçemde yer alan araç bedelinin eksiksiz ve zaman kaybetmeden ödenmesini, mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde Sigorta Tahkim Komisyonu üzerinden hakkımı faiziyle birlikte arayacağımı ve yasal yollara başvuracağımı, bu süreçte de diğer tüketicileri bu yaşadıklarımdan haberdar edeceğimi belirtmek istiyorum.
Sayın Özgür B., Başvurunuz tarafımızca incelenmiş olup ilgili birime yönlendirilmiştir. Çözüm ekiplerimiz tarafından sizlere yardımcı olabilmek adına konu hassasiyet ile değerlendirilerek en kısa sürede dönüş sağlanacaktır. Sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Ankara Sigorta
Bir de müşteriyi aramaya tenezzül etmeyen bir dosya birimi anlayışı kendileri bizi aramıyor eksperi mecbur bırakıyor müşteriyi mağdur etmek için her türlü gizlilik politikası var maşallah aracın kaza yaptığı günde bile rayiç bedeli teklif ettikleri değil piyasa dalgalanması diye bir şey var acaba nereden bakıyorlar kafadan fiyat yazıyorlar bir de şikayetimin altında benimle iletişime geçeceklerini yazmışlar siz müşteri ile bu şekilde mi iletişim kuruyorsunuz poliçede belirtilen fiyatı düşürmek az fiyat teklif etmek de Moda olmuş
Perte çıktı. Aracımız 1 ay oldu, satışa çıktığını da gördük, fakat hâlâ bir cevap verilmiyor. Yetkili muhatap yok, müşteri temsilcisi suçu eksper’e atıyor. Eksper bütün evrakları gönderdiğini söylüyor. Bu şirketi aldığımız olumlu duyumlardan dolayı tercih ettik, ama maalesef yanılmışız. Şirket çalışanlarının birbirinden haberleri yok; kiminle görüştüysek diğerine yönlendiriyor. Sonuçlansın artık, süreç bizim için yeterince stresli ve zor. Lütfen artık net bir kararla sonuçlandırın mağduriyetimizi! 1 Mayıs'tan beri kimse bizimle iletişime geçmedi.
Sayın Özgür B., Talebiniz hususunda tarafınıza bilgilendirme yapılmıştır. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili tüm taleplerinizi bize iletebilirsiniz. Sizlere her konuda yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Saygılarımızla, Ankara Sigorta
Tarafıma bilgilendirme yapılmış diyorlar benim niye haberim yok şu saatte kimse aramadı ki bilgilendirme yapılsın resmen dalga geçmek denir buna hiçbir uzlaşma adımı yok kimse aramıyor ne bilgilendirmesi
Ankara Sigorta’da kasko poliçem kapsamında pert olan aracım için bir aydır mağdur ediliyorum. Bugün eksper tarafından tarafıma 1.620.000 TL’lik bir ödeme teklifi yapıldı, ancak bu teklif hem Türkiye Sigorta Birliği’nin belirlediği güncel kasko değerinin hem de poliçemde yazan bedelin altında kaldığı için bu teklifi kabul etmedim. Türkiye Sigorta Birliği, aracımın güncel kasko değerini 1.897.000 TL olarak açıklamışken, Ankara Sigorta poliçeme 1.842.000 TL değer girmiş ve şimdi de bunun bile altında, 1.620.000 TL ödeme teklif ediyor. Aracım siyah renk Ford Puma Titanium hibrit ve zaten az bulunan, kaza günü de fiyatları yüksek olan bir model. Aracımın özelliklerinde, bu teklif edilen rakama piyasada araç bulmak mümkün değil. Bu nedenle hem poliçe bedelinin hem de güncel piyasa ve kasko değerlerinin açıkça altında kalan bu teklifi haksız buluyorum. Yıllardır çevreme Ankara Sigorta’yı tavsiye etmişken, yaşadığım bu süreçten dolayı ciddi anlamda pişman oldum. Müşterinin hakkını gözetmeyen, rayiç bedel adı altında gerçeği yansıtmayan rakamlarla teklif sunan bir yaklaşım sergileniyor. Poliçede yüksek tutar gösterilip, iş ödeme aşamasına gelince çok daha düşük bir rakam teklif edilmesi güven sarsıcı bir durumdur. Biz de birçok sigorta şirketi arasından Ankara Sigorta’yı tercih ederek hata yaptığımızı düşünüyorum. Eksper bugün beni arayarak bu rakamı iletti, ben de açıkça poliçemde yazan değeri talep ettiğimi belirttim ve teklifi reddettim. Pert olan aracım için poliçemde yer alan araç bedelinin eksiksiz ve zaman kaybetmeden ödenmesini, mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde Sigorta Tahkim Komisyonu üzerinden hakkımı faiziyle birlikte arayacağımı ve yasal yollara başvuracağımı, bu süreçte de diğer tüketicileri bu yaşadıklarımdan haberdar edeceğimi belirtmek istiyorum.
