Ankara Büyükşehir Belediyesi Çağrı Merkezinde Saatlerce Bekleyip Hizmet Alamamak

5 Ağustos 2025, saat 16:00 ile 17:00 arasında Ankara Büyükşehir Belediyesi Veteriner İşleri’ni hasta hayvanlarla ilgili bilgi almak için aradım. Ancak bir saat boyunca hatta beklememe rağmen sadece 4 kişiye bilgi verildi ve sıra bana gelmeden görüşme sonlandı. Telesekreter sürekli olarak kaçıncı sırada olduğumu bildirdi ama ilerleme çok yavaştı, hizmet almak mümkün olmadı.

Sistemde 3 dakika ile sınırlı bilgi verileceği belirtilmesine rağmen, çağrı merkezi bir saat içinde yalnızca 4 kişiye hizmet verebildi. Bu şekilde, gün içinde çok az kişiye yardımcı olunabiliyor ve acil durumlarda hayvan sahipleri mağdur oluyor.

Beklentim, çağrı merkezinin daha hızlı ve verimli çalışması, arayan herkese gün içinde ulaşılabilmesi ve bilgi verme süresinin gerçekten 3 dakika ile sınırlandırılarak daha çok kişiye yardımcı olunmasıdır. Bu konuda acil bir düzenleme yapılmasını talep ediyorum.