Ankara Başkent Hastanesi Check‑Up Birimine Telefonla Ulaşılamama ve Geri Dönüş Eksikliği

Başkent Üniversitesi Hastanesi’nden annem için check-up hizmeti almak amacıyla bilgi almak ve randevu oluşturmak üzere check-up biriminizle iletişime geçmeye çalıştım. 12.09.2026 tarihinde sabah 08:30 ile 09:40 saatleri arasında farklı zamanlarda defalarca aramama rağmen check-up birimine ulaşamadım, ilgili birime yönlendirilmekte sıkıntı yaşadım ve tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Yaşadığım durumun yalnızca telefonun açılmaması şeklinde değerlendirilmemesi gerektiğini düşünüyorum. Buradaki asıl problem, hastanenizden hizmet almak isteyen bir kişinin daha ilk iletişim aşamasında muhatap bulamaması ve bilgi almak için sürekli tekrar tekrar aramak zorunda bırakılmasıdır. Bir sağlık kuruluşunda hasta iletişiminin bu kadar aksaması son derece rahatsız edici ve hayal kırıklığı yaratıcıdır.

Ücretli bir check-up hizmeti satın almak isteyen bir hastanın, hizmetin içeriği, kapsamı, randevu süreci ve ücretlendirmesi hakkında telefonla ulaşarak bilgi alabilmesi en temel iletişim gerekliliğidir. Daha hizmeti almadan önce yaşadığım bu iletişim problemi, hastanenizin hizmet kalitesi ve hasta memnuniyeti konusunda benim açımdan ciddi bir soru işareti oluşturmuştur. Sağlık hizmeti almak için hastanenizi tercih eden hastalar, karşılarında ulaşılabilir, ilgili ve çözüm odaklı bir sistem görmek isterken, yaşadığım süreç bunun tam tersi bir izlenim yaratmıştır.

Bir check-up randevusu için ilgili birime ulaşmak dahi bu kadar güçken, ileride herhangi bir sorun yaşandığında hastanın nasıl destek alacağı konusunda ister istemez endişe oluşmaktadır. Bu nedenle yaşanan durumun yalnızca yoğunluk veya telefonlara cevap verilememesi gerekçesiyle geçiştirilmesini yeterli bulmuyorum.

Bu sorunun çözümü için öncelikle check-up biriminin telefon ve iletişim sürecinin kurum yönetimi tarafından denetlenmesini istiyorum. Hastaların ilgili birime ulaşamadığı durumlarda çağrıların kaybolmaması için kayıt ve takip sistemi oluşturulması, cevaplanamayan her çağrı için hastaya belirli bir süre içerisinde geri dönüş yapılması gerektiğini düşünüyorum.

Ayrıca check-up hizmeti için doğrudan ulaşılabilecek, tek ve gerçekten aktif bir iletişim kanalının oluşturulmasını, bu hattın çalışma saatlerinin açıkça belirtilmesini ve yoğunluk nedeniyle cevap verilemediğinde hastanın başka bir personele veya birime otomatik olarak yönlendirilmesini talep ediyorum. Benzer şikayetlerin tekrarlanmaması için hasta iletişim süreçlerinin düzenli olarak kontrol edilmesini ve ilgili personelin bu konuda gerekli şekilde değerlendirilmesini bekliyorum.

Amacım yalnızca kendi yaşadığım sorunun çözülmesi değil, aynı iletişim probleminin başka hasta ve hasta yakınlarının da başına gelmesinin önlenmesidir. Şikayetimin yalnızca kayıt altına alınmasını değil, ilgili birimler ve yöneticiler tarafından gerçekten değerlendirilmesini ve sonucuyla ilgili tarafıma açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını rica ediyorum.